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RÉSUMÉ
L'EFQM est construite sur l'expérience des meilleures organisations depuis plus de 20 ans. il s'agit d'une démarche managériale d'amélioration de la performance, basée sur un examen structuré des attentes des parties prenantes pour identifier et prioriser les actions de progrès et en mesurer les résultats. Elle crée une dynamique d'amélioration continue en vue de garantir le développement durable de l'organisation et de ses parties prenantes.
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Lire l’articleAuteur(s)
-
Pierre CACHET : Ingénieur ECP - Directeur général de l’EFQM (2009-2012)
INTRODUCTION
Toute organisation, que ce soit une entreprise, une partie d’entreprise, usine ou service, un projet, une entité du secteur public ou encore une organisation à but non lucratif, voit ses parties prenantes lui demander d’améliorer sa performance à leur égard. De meilleurs services ou de meilleurs produits, plus d’attention à ses clients, utilisateurs ou usagers, de meilleures conditions de travail pour ses employés, plus d’emplois, moins d’impact sur l’environnement, plus d’adéquation aux besoins de la société en général, plus de profit, des coûts réduits… C’est l’essence même du développement durable d’assurer une réponse équilibrée et pérenne aux attentes de toutes les parties prenantes. Ce que la démarche « Global Compact » des Nations unies résume dans la formule « People, Planet, Profit ». Mais les ressources sont limitées, il faut donc élaborer et traduire dans les faits la meilleure alchimie possible. C’est le challenge de tout manager, et l’ingénieur a souvent vocation à être manager.
Pour ce faire, le manager peut s’appuyer sur ses connaissances, issues de sa formation et de son expérience, sur son intuition, sur les exemples d’autres managers autour de lui. Et pourquoi ne pas s’appuyer sur la synthèse de l’expérience des organisations de toutes natures et de tous les secteurs qui, depuis plus de 20 ans, ont démontré leur excellence, c’est-à-dire leur capacité à satisfaire et à dépasser les besoins et les attentes de toutes leurs parties prenantes ? C’est le contenu du modèle d’excellence EFQM. Il est au cœur de la démarche que propose l’EFQM aux organisations qui veulent garantir une performance durable, puis contribuer à enrichir ce modèle d’excellence de leur propre expérience.
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MOTS-CLÉS
industrie secteur marchand secteur non marchand développement durable management excellence
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S’engager dans la démarche EFQM
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1. Modèle d’excellence EFQM
1.1 Qu’est-ce que l’excellence managériale
L’excellence managériale est avant tout une dynamique, consistant :
-
à évaluer périodiquement la situation de son organisation au regard de sa stratégie et vis-à-vis de toutes ses parties prenantes ;
-
à prendre en compte les forces et les pistes d’améliorations mises en évidence par l’évaluation ;
-
à choisir les pistes d’améliorations prioritaires à mettre en œuvre pour faire le maximum de progrès compte tenu des ressources que l’organisation peut y engager ;
-
enfin à analyser les résultats obtenus pour nourrir une nouvelle évaluation et un nouveau cycle d’améliorations.
En creux, l’excellence managériale ne consiste pas à atteindre un standard. Plus l’organisation grandit sur le chemin de l’excellence, plus elle comprend qu’elle a de nouvelles pistes d’améliorations à explorer. Et comme l’environnement économique et social change de plus en plus vite, les meilleures organisations ne cessent de progresser. Il faut donc toujours aller de l’avant.
Le modèle d’excellence EFQM est constitué de trois outils principaux :
-
les concepts fondamentaux de l’excellence décrivent les fondements essentiels pour atteindre durablement l’excellence. Ils peuvent être utilisés comme base pour décrire les caractéristiques d’une culture organisationnelle de l’excellence. Ils servent également de langage commun pour l’équipe de direction ;
-
les critères, le cœur du modèle, permettent aux managers de comprendre les relations de cause à effet entre ce que fait l’organisation et les résultats qu’elle obtient, et ceci vis-à-vis de tous les types de parties prenantes ;
-
la logique RADAR® fournit une approche structurée pour évaluer les performances d’une organisation. Elle est également utilisée dans le processus de l’« EFQM Excellence Award » et d’autres dispositifs de reconnaissance pour mesurer ces performances. Elle permet de piloter la conduite du changement et les projets d’amélioration.
RADAR signifie « Results-Approach-Deploy-Assess & Refine », c'est-à-dire...
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Modèle d’excellence EFQM
BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - EFQM - Le Modèle d’Excellence EFQM 2013 - (version française ISSN 98-90-5236-676-0 ; version originale en anglais ISSN 978-90-5236-670-8).
-
(2) - REBERT (N.), SWIDERSKI (B.) - Développement durable : introduction - [G 8 000], base Environnement (2012).
-
(3) - AUDRAIN (J.), GUYONNAUD (M.F.) - L’empreinte environnementale appliquée sur des territoires - [G 7 010], base Environnement (2011).
-
(4) - SALAMITOU (J.) - Management environnemental : la norme ISO 14001 - [G 4 600], base Environnement (2007).
-
(5) - MATHIEU (S.) - Normes qualité ISO 9000 – Version 2000 - [AG 1 740], base Conception – Production (2000).
-
(6) - GRAMDI (J.) - Lean Management et excellence industrielle - [AG 4 112],...
ANNEXES
Site Internet de l’EFQM :
Ce site comprend également une boutique en ligne qui permet d’acheter les publications EFQM et de s’inscrire aux formations
Informations EFQM sur le site de l’AFNOR, partenaire de l’EFQM en France :
http://www.afnor.org/profils/centre-d-interet/efqm
LinkedIn : groupe « EFQM Network for Sustainable Excellence »
http://www.linkedin.com/groups/EFQM-Network-Sustainable-Excellence-3361492?trk=myg_ugrp_ovr
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Forum de l’EFQM : chaque année en octobre dans une grande ville européenne (information sur le site http://www.efqm.org)
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QUIZ ET TEST DE VALIDATION PRÉSENTS DANS CET ARTICLE
1/ Quiz d'entraînement
Entraînez vous autant que vous le voulez avec les quiz d'entraînement.
2/ Test de validation
Lorsque vous êtes prêt, vous passez le test de validation. Vous avez deux passages possibles dans un laps de temps de 30 jours.
Entre les deux essais, vous pouvez consulter l’article et réutiliser les quiz d'entraînement pour progresser. L’attestation vous est délivrée pour un score minimum de 70 %.
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