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RÉSUMÉ
L'EFQM est construite sur l'expérience des meilleures organisations depuis plus de 20 ans. il s'agit d'une démarche managériale d'amélioration de la performance, basée sur un examen structuré des attentes des parties prenantes pour identifier et prioriser les actions de progrès et en mesurer les résultats. Elle crée une dynamique d'amélioration continue en vue de garantir le développement durable de l'organisation et de ses parties prenantes.
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Pierre CACHET : Ingénieur ECP - Directeur général de l’EFQM (2009-2012)
INTRODUCTION
Toute organisation, que ce soit une entreprise, une partie d’entreprise, usine ou service, un projet, une entité du secteur public ou encore une organisation à but non lucratif, voit ses parties prenantes lui demander d’améliorer sa performance à leur égard. De meilleurs services ou de meilleurs produits, plus d’attention à ses clients, utilisateurs ou usagers, de meilleures conditions de travail pour ses employés, plus d’emplois, moins d’impact sur l’environnement, plus d’adéquation aux besoins de la société en général, plus de profit, des coûts réduits… C’est l’essence même du développement durable d’assurer une réponse équilibrée et pérenne aux attentes de toutes les parties prenantes. Ce que la démarche « Global Compact » des Nations unies résume dans la formule « People, Planet, Profit ». Mais les ressources sont limitées, il faut donc élaborer et traduire dans les faits la meilleure alchimie possible. C’est le challenge de tout manager, et l’ingénieur a souvent vocation à être manager.
Pour ce faire, le manager peut s’appuyer sur ses connaissances, issues de sa formation et de son expérience, sur son intuition, sur les exemples d’autres managers autour de lui. Et pourquoi ne pas s’appuyer sur la synthèse de l’expérience des organisations de toutes natures et de tous les secteurs qui, depuis plus de 20 ans, ont démontré leur excellence, c’est-à-dire leur capacité à satisfaire et à dépasser les besoins et les attentes de toutes leurs parties prenantes ? C’est le contenu du modèle d’excellence EFQM. Il est au cœur de la démarche que propose l’EFQM aux organisations qui veulent garantir une performance durable, puis contribuer à enrichir ce modèle d’excellence de leur propre expérience.
L'expertise technique et scientifique de référence
MOTS-CLÉS
industrie secteur marchand secteur non marchand développement durable management excellence
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Quelques exemples
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2. S’engager dans la démarche EFQM
2.1 Pour débuter, l'autoévaluation : première étape pour engager des projets d’améliorations prioritaires
Il n’est pas nécessaire d’avoir une longue pratique du modèle d’excellence EFQM, ni d’être un expert de la cotation quantitative des différents critères pour en tirer les premiers fruits. Une compréhension globale du modèle et l’utilisation de questionnaires simples, comportant quelques dizaines de questions, peuvent permettre à une équipe de direction de faire une autoévaluation de son organisation, de détecter des pistes d’améliorations, de les prioriser et de sélectionner celles qui, au regard des ressources qu’elle veut et peut consacrer à ces améliorations, lui permettront de progresser de manière optimale. La mise en œuvre de ces améliorations sous forme de projets courts (six mois, un an au maximum) permet d’obtenir des résultats rapides, d’expérimenter la dynamique du modèle, de mesurer la progression et d’engager ensuite d’autres améliorations.
le site Internet « My first step with the EFQM Excellence Model » propose des informations pour les organisations débutant leur démarche. On peut également se procurer des questionnaires d’évaluation dans la « web-shop » du site Internet http://www.efqm.org, ou pour les organisations membres de l’EFQM dans la « knowledge base » réservée aux membres.
2.2 Accompagnement de la démarche : les produits et services de l’EFQM
L’EFQM est une fondation privée, sans but lucratif, dont l’objet est de promouvoir l’excellence en matière de management, notamment en faisant vivre et en assurant la promotion de son modèle d’excellence. L’EFQM n’est donc pas une entreprise de consultance qui fournirait des moyens humains aux entreprises pour mettre en œuvre cette démarche. Cependant l’EFQM a mis au point une gamme de produits et de services pour accompagner les organisations qui souhaitent s’y engager.
Cette gamme se structure :
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d’une part en différents types de produits :
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des formations pour apporter une connaissance du modèle d’excellence...
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TEST DE VALIDATION ET CERTIFICATION CerT.I. :
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BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - EFQM - Le Modèle d’Excellence EFQM 2013 - (version française ISSN 98-90-5236-676-0 ; version originale en anglais ISSN 978-90-5236-670-8).
-
(2) - REBERT (N.), SWIDERSKI (B.) - Développement durable : introduction - [G 8 000], base Environnement (2012).
-
(3) - AUDRAIN (J.), GUYONNAUD (M.F.) - L’empreinte environnementale appliquée sur des territoires - [G 7 010], base Environnement (2011).
-
(4) - SALAMITOU (J.) - Management environnemental : la norme ISO 14001 - [G 4 600], base Environnement (2007).
-
(5) - MATHIEU (S.) - Normes qualité ISO 9000 – Version 2000 - [AG 1 740], base Conception – Production (2000).
-
(6) - GRAMDI (J.) - Lean Management et excellence industrielle - [AG 4 112],...
ANNEXES
Site Internet de l’EFQM :
Ce site comprend également une boutique en ligne qui permet d’acheter les publications EFQM et de s’inscrire aux formations
Informations EFQM sur le site de l’AFNOR, partenaire de l’EFQM en France :
http://www.afnor.org/profils/centre-d-interet/efqm
LinkedIn : groupe « EFQM Network for Sustainable Excellence »
http://www.linkedin.com/groups/EFQM-Network-Sustainable-Excellence-3361492?trk=myg_ugrp_ovr
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Forum de l’EFQM : chaque année en octobre dans une grande ville européenne (information sur le site http://www.efqm.org)
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QUIZ ET TEST DE VALIDATION PRÉSENTS DANS CET ARTICLE
1/ Quiz d'entraînement
Entraînez vous autant que vous le voulez avec les quiz d'entraînement.
2/ Test de validation
Lorsque vous êtes prêt, vous passez le test de validation. Vous avez deux passages possibles dans un laps de temps de 30 jours.
Entre les deux essais, vous pouvez consulter l’article et réutiliser les quiz d'entraînement pour progresser. L’attestation vous est délivrée pour un score minimum de 70 %.
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