Problématique du « besoin »
Prise en compte des besoins et des utilisateurs - Pour qui et pour quoi

Dans les démocraties industrielles, chaque individu doit respecter les autres et s'attend légitimement à être respecté par les autres. Ce principe d'égalité, voire de fraternité, inscrit dans les principes mêmes de notre constitution, a pris une dimension inattendue dans les sociétés urbaines. Celle-ci se manifeste par l'importance croissante des organismes de consommateurs (cf. [AG 2 100]) et des comités de défense de tous ordres.

Les produits doivent répondre aux besoins des utilisateurs, mais doivent aussi satisfaire les besoins, parfois antagonistes, de ceux qui se trouvent concernés par sa production ou son usage. À cela s'est ajouté, avec l'avènement de l'écologie, les questions de respects de la planète, et donc de l'intérêt général, autant que des intérêts individuels. Cette donne interfère lourdement dans la conception des produits, lors de l'identification des besoins, et y ajoute un nouvel élément de complexité. Peu à peu, les chefs de produits, concepteurs et entreprises, ont pris conscience du problème et de leurs nouvelles obligations. Ils ont appris à intégrer empiriquement cette dimension dans leurs pratiques, car les connaissances et méthodes génériques, structurées et anticipatrices manquent, ce qui justifie cet article.

La première partie portera sur les concepts, considérant les utilisateurs et les besoins pour donner une structure théorique qui sera suivie par les retombées concrètes au niveau des enjeux qui portent au-delà de l'entreprise. Les outils et méthodes enchaîneront la partie opérationnelle de l'article visant l'identification des parties concernées et des besoins correspondants. Enfin, l'article conclura sur les apports et limites, et donc sur les questions qui restent posées.