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RÉSUMÉ
Les référentiels de système de management introduisent tous une logique d'amélioration continue représentée par le PDCA (Plan-Do-Check-Act) ou roue de Deming. Une fois le système de management mis en place, la revue de direction est un moment privilégié du processus d'amélioration continue et l'occasion idéale pour réaliser un examen critique du fonctionnement d'un organisme. Réalisée de manière régulière et portée par une direction impliquée, la revue détermine des actions à mener pour poursuivre, adapter, réorienter une politique ainsi que des objectifs, elle permet aussi d'intégrer les améliorations et modifications au niveau du système de management. Ainsi, en « bouclant la boucle », elle participe à l'engagement et à l'implication de la direction. L'examen des résultats, l'analyse des données et l'évaluation de l'état du système seront autant de leviers d'actions pour aider la direction à prendre les décisions qui orienteront sa stratégie.
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Every benchmark of management systems introduces a logic of continuous improvement represented by the PDCA (Plan-Do-Check-Act) or Deming's wheel. Once the management system has been implemented, the management review is a privileged moment in the process of continuous improvement and the ideal occasion to conduct a critical review of the functioning of a body. Conducted on a regular basis and supported by a deeply involved management, this review defines actions in order to pursue, adapt, redirect a policy and objectives; it also allows for integrating improvements and modifications at the management system level. Therefore, by "closing the loop", it participates in the commitment and involvement of the management. The assessment of results, analysis of data and the assessment of the state of the system are many of the action levers that assist the management in making the decisions that are to define their strategy.
Auteur(s)
-
Gilles FRIDERICH : Chargé de missions - Mission développement durable et solidaire de la ville de Metz
INTRODUCTION
La mise en place d'un système de management selon des normes de certification de type ISO (International Organization for Standardization) est une démarche volontaire de la part de la direction d'un organisme quel qu'il soit (entreprise, collectivité, milieu associatif, organisation…).
Que le choix se porte sur une démarche qualité ou environnement ou santé et sécurité au travail ou bien encore dans le cadre d'un système de management intégré QE, QS ou QSE, par leur contenu, ces référentiels induisent des exigences à respecter pour l'obtention du certificat apportant la reconnaissance officielle de l'engagement.
Parmi les exigences communes et spécifiques de ces normes ISO, la revue de direction est un moment privilégié du processus d’amélioration continue et l’occasion idéale pour réaliser un examen critique du fonctionnement d’un organisme.
Réalisée à intervalles réguliers et portée par une direction impliquée, la revue de direction a pour objet :
-
de dresser un bilan généralement de l'année écoulée ;
-
de fixer les orientations d’une politique ;
-
de définir une stratégie ;
-
d'identifier les actions à mener ;
-
d'évaluer la performance et la maturité du système mis en place.
Ainsi, dans quel cadre normatif la revue de direction s'inscrit-elle ?
Quels sont ses objectifs et ses limites ?
Et quelles peuvent être ses modalités de mise en œuvre ?
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MOTS-CLÉS
Environnement ISO 14001 ISO 9001 qualité Santé et sécurité au travail Système de management ISO 45001
KEYWORDS
Environment | ISO 14001 | ISO 9001 | quality | Occupational Health and Safety | management system | ISO 45001
VERSIONS
- Version archivée 1 de janv. 2010 par Gilles FRIDERICH
DOI (Digital Object Identifier)
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Modalités de mise en œuvre de la revue de direction
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3. Objectifs et limites de la revue de direction
3.1 Un outil d'aide à la décision pour la direction
Comme précisé dans le paragraphe précédent, l’objectif principal d’une revue de direction est de faire un bilan exhaustif de différents points abordés pour évaluer le niveau de performance atteint au travers des différents objectifs fixés.
Les exigences de ces normes ISO en matière de revue de direction obligent l'organisme à revoir son système de management à intervalles planifiés, de façon à évaluer les opportunités d'amélioration, et revoir, si nécessaire, sa politique et les objectifs afférents.
La finalité de la démarche est de donner les moyens à la direction de l'organisme de prendre connaissance de l'efficacité du système et de ses processus de façon à prendre toutes les dispositions nécessaires pour améliorer les performances, adapter sa politique et ses objectifs aux attentes de toutes ses parties intéressées.
Parallèlement, les nouvelles versions 2015 pour les normes ISO 9001 et ISO 14001 et la création de la norme ISO 45001 en 2018 (issue du référentiel OHSAS 18001 qui n'avait pas de portée internationale) évoluent, renforcent et clarifient des exigences sur :
-
l'aspect structure, terminologie et organisation de ces normes au niveau de leur écriture pour faciliter la cohérence entre elles ;
-
l'approche produits et services pour bien mettre en exergue leur différence et améliorer la prise en compte des prestataires externes ;
-
l'identification des parties intéressées pertinentes pour déterminer leurs facteurs d'influences ;
-
l'approche risques comme base de la planification et de la mise en œuvre des processus et des actions mais aussi pour permettre de définir les forces et les faiblesses de l'organisme dans son contexte ;
-
l'applicabilité des exigences dans le domaine d'application du système de management ;
-
la documentation des informations appropriées comme preuves nécessaires mais non obligatoires selon la décision des organismes ;
-
la gestion des connaissances au niveau des informations, du personnel, des données pour éviter leur perte ainsi que pour les collecter et les partager ;
-
la maîtrise des prestataires externes...
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Objectifs et limites de la revue de direction
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
NORMES
-
Systèmes de management de la qualité – principes essentiels et vocabulaire. - ISO 9000 - 2015
-
Systèmes de management de la qualité – exigences. - ISO 9001 - 2015
-
Systèmes de management environnemental – exigences et lignes directrices pour son utilisation. - ISO 14001 - 2015
-
Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail – exigences et lignes directrices pour leur utilisation. - ISO 45001 - 2018
-
Outils de management – management des processus – Guide de mise en oeuvre. - FD X 50-176 - 2017
-
Les clés de l'audit par Afnor Certification. - ISO 9001 - octobre 2016
-
Les clés de l'audit par Afnor Certification. - ISO 14001 - mars 2017
1.1 Organismes – Fédérations – Associations (liste non exhaustive)
International Organization for Standardization (ISO) :
AFNOR :
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