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Article

1 - FONCTIONS D’ADMINISTRATION NÉCESSAIRES À L’ENTREPRISE ET MÉTIERS ASSOCIÉS

2 - OUTILS DE BASE DE L’ADMINISTRATION DE SYSTÈME

3 - GESTION DES SYSTÈMES

4 - QUALITÉ DE SERVICE, SERVICE LEVEL MANAGEMENT

5 - TENDANCES DANS LE DOMAINE DU MANAGEMENT

Article de référence | Réf : H2860 v1

Qualité de service, Service Level Management
Administration des systèmes d’information

Auteur(s) : Madeleine CHEVASSUS

Date de publication : 10 mai 2003

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RÉSUMÉ

Cet article décrit les fonctions nécessaires de l'administration des systèmes d'nformation. Des outils sont présentés, outils tous basés sur une centralisation des données dans un centre de contrôle. Cette centralisation est de moins en moins possible pour les très gros systèmes, ce qui explique une évolution qui se dessine avec l'auto-administration des serveurs.

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Auteur(s)

INTRODUCTION

En hommage à Paul Zamansky

Les entreprises s’appuient de plus en plus sur des ensembles de systèmes en réseaux complexes. Elles sont exposées à des pannes, à des baisses de performances et à d’autres problèmes opérationnels. Pour contrôler cette exposition, elles dépensent une part de plus en plus importante du budget du système d’information. Il y a un besoin clair pour des technologies qui permettent de réduire cette exposition aux problèmes d’exploitation et aux coûts des systèmes interconnectés. Les systèmes d’administration actuels s’attachent à collecter les données opérationnelles de tous ces appareils en réseau, et à présenter ces données au personnel d’exploitation dans un super-centre de contrôle. Cette méthode centralisatrice a ses limites pour les très grandes installations (problème de débit et de volume d’informations à visualiser) et les réseaux très complexes. Nous aborderons dans le dernier paragraphe des recherches dans l’optique de l’autoadministrabilité des serveurs.

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De la conception au prototypage, jusqu'à l'industrialisation, la référence pour sécuriser le développement de vos projets industriels.

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-h2860


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4. Qualité de service, Service Level Management

4.1 Qualité de service

Il est toujours souhaitable de fournir aux utilisateurs ou aux applications une certaine qualité de service ( QoS), c’est-à-dire un service de fonctionnement et de communication respectant des contraintes numériquement établies au travers d’indicateurs appropriés, en maximisant certaines fonctions et en optimisant l’utilisation des ressources.

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4.1.1 Métriques du SI

Celles-ci sont obtenues par divers outils de mesure et par les remontées d’alarmes signalant des événements, des pannes, des dépassements de seuil.

Citons plusieurs familles de métriques : en disponibilité, pour chaque ressource comme une base de donnée, un service de messagerie, des événements, des éléments du fichier log ; pour les systèmes Windows, on surveille l’évolution quotidienne des indi-cateurs des processeurs et de mémoire, d’interruptions, des processeurs et de la queue des événements (alarm log du système d’administration).

Pour Unix, le suivi du pourcentage d’utilisation du ou des processeurs et de la mémoire est également crucial et bien sûr les disques et les file systems. Pour chaque disque, il est important de suivre le pourcentage d’espace utilisé. Côté réseau, c’est le suivi du temps de réponse qui est l’indicateur approprié quand on s’intéresse à la satisfaction des utilisateurs. Bien sûr, celui-ci varie d’une application à l’autre.

Il est important de mettre en place un suivi systématique de ces métriques avec une présentation visuelle intelligible pour un décideur ou un service utilisateur.

Dans ce but, le marché propose des outils de reporting performants et ouverts.

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4.1.2 Outils de reporting

Il s’agit de fournir au bon moment la bonne information à la bonne personne. Dans l’entreprise, certaines personnes ont besoin de savoir quelles sont les ressources utilisées, la capacité du SI, et le nombre de transactions, et ce sous forme intelligible.

Les informations concernent de nombreux systèmes et unités...

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BIBLIOGRAPHIE

  • (1) - KNAPP (D.) -   A Guide to Help Desk Concepts  -  . Course Technology (1999).

  • (2) - BURGESS (M.) -   Principles of Network and System Administration  -  . Wiley (2001).

  • (3) - STURM (R.), WAYNE (M.) -   Foundations of Service Level Management  -  . Sams Professionals (2000).

1 Organismes

Distributed Management Task Force (DMTF) http://www.dmtf.org

Web Based Enterprise Management (WBEM) http://www.wbem.org

Service Level Management (SLM) http://www.nextslm.org

Open Group http://www.opengroup.org

Simple Times (SNMP) http://www.simple-times.org

Storage Network Industry Association (SNIA) http://www.snia.org

Information Technology Association of America (ITAA) http://www.itaa.org

HAUT DE PAGE

2 Fabricants, concepteurs

IBM http://www.ibm.com/fr

Sun http://www.sun.com

EMC Corporation http://www.emc.com

PS’Soft http://www.pssoft.com

Tivoli/IBM http://www.tivoli.com

Computer Associates http://www.computerassociates.com

Veritas http://www.veritas.com

StorageAcademy http://www.storageacademy.com

BMC Software http://www.bmc.com

Candle ...

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