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RÉSUMÉ
Le Design Thinking est une méthode d’innovation incrémentale, centrée sur l’utilisateur. En pratique, il existe différentes approches du Design Thinking.
Cet article présente une grille de lecture de ces différentes approches, ainsi que les outils associés. Il propose également un aperçu des différents domaines d’applications : de l’industrie à l’entrepreneuriat, en passant par les institutions publiques et dans les écoles de commerce et d’ingénieur.
Il s’interroge enfin sur l’avenir de cette discipline.
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Lire l’articleAuteur(s)
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Gilles BALMISSE : Consultant en Management et Technologies, Montpellier (France)
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Aurélien FERRY : Docteur en sciences de Gestion - Ingénieur en Génie des Systèmes et Innovation - Chef de projet en innovation pédagogique au Cnam, Nancy (France)
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Farid MEBARKI : Directeur Général ESNA Business School, Nancy (France) - Consultant en Entreprenariat - Enseignant en sciences de gestion CNAM Grand Est, université de Lorraine, Nancy (France)
INTRODUCTION
Le Design Thinking est une méthode d’innovation incrémentale, centrée sur l’utilisateur et qui tire son essence de la logique des Designers.
Lorsqu’un problème nécessitant une innovation (managériale, organisationnelle, technologique ou numérique) est bien connu, les entreprises font appel à leurs ingénieurs et managers pour résoudre le problème avec des outils adaptés de conduite de projet innovant et une planification rigoureuse. Toutefois, lorsque le problème en question n’est pas clairement identifié, une approche centrée sur l’utilisateur prend tout son sens.
Une question se pose alors pour les acteurs qui veulent mettre en place une démarche de Design Thinking : doivent-ils intégrer des Designers ou non dans leur équipe pluridisciplinaire ? L’entreprise se tourne alors vers les acteurs spécialisés dans le Design Thinking. Toutefois, victime de son succès, une multitude d’acteurs s’emparent du phénomène Design Thinking, avec des logiques et des approches diamétralement opposées. Alors que certains mettent en avant une approche cognitive, base de réflexion des Designers, les autres mettent en avant une approche méthodologique, base de réflexion de spécialistes qualifiés de Design Thinkers. Sans compter les cabinets de consulting, coach et experts qui se sont appropriés le Design Thinking dans des logiques organisationnelles ou dans les cultures « makers ».
Fort de ce constat, nous présentons ici une grille de lecture des différentes approches de Design Thinking, ainsi que les outils associés, qui proviennent tous de différents univers (design, anthropologie, innovation, facilitation visuelle et même le sport).
Depuis les années 2010, le Design Thinking a gagné en popularité et s’est répandu dans tous les milieux : de l’industrie à l’entrepreneuriat, en passant par les institutions publiques et dans les écoles de commerce et d’ingénieur.
L’objectif de cet article est de dresser un panorama du Design Thinking et de montrer en quoi cette approche peut être utile dans le cadre de l’innovation.
Après avoir présenté ce qu’est le Design Thinking, ainsi que la diversité de ces approches, nous nous focaliserons sur les cas pour lesquels son application est adaptée.
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Les écoles de pensée du Design Thinking
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1. Le Design Thinking, nouvel eldorado des entreprises innovantes
1.1 Une définition plurielle
Pour bien comprendre la problématique du Design Thinking, Donald Norman, un psychologue cognitiviste américain, professeur émérite en sciences cognitives de l’université de Californie à San Diego, expose en 1988 le problème de la porte dans son livre « The Design of Everyday Things » . Ce problème est devenu une référence de compréhension du design appelé « la porte de Norman ».
En s’approchant d’une porte inconnue, comment appréhender son ouverture ? Comment l’utilisateur sait s’il faut pousser, tirer ou manœuvrer un mécanisme pour ouvrir cette porte ?
Pour Norman, cette simple question montre l’étendue et la portée profonde du design : est-ce une question esthétique ? Vraisemblablement non. Une porte belle ou laide n’indiquera pas à l’utilisateur comment l’ouvrir.
Peut-être devons-nous nous pencher du côté de l’ingénierie ? Là encore, non. La porte peut tourner parfaitement sur ses gonds, avoir un mécanisme parfaitement huilé et rester close devant un utilisateur n’en comprenant pas le fonctionnement (un bouton à presser, une phrase magique à prononcer ou une manivelle à actionner).
Penchons-nous alors vers les ergonomes ? La porte peut être de dimension parfaitement adaptée pour l’utilisateur, avec une poignée à hauteur de main et une rotation simplifiée. La porte restera toutefois fermée face à un utilisateur non averti.
Pour Norman, si l’ouverture de la porte n’est ni un problème d’esthétisme, ni un problème d’ingénierie, ni un problème d’ergonomie, il doit bien exister une discipline qui permettra à l’utilisateur de l’aiguiller sur la manipulation à effectuer pour l’ouvrir : un signal visuel par exemple comme un creux, un renfoncement, une indication de l’endroit où placer...
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BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - NORMAN (D.A.) - Design of everyday things: Revised and expanded, - Hachette, New York (2013).
-
(2) - KIMBELL (L.) - Rethinking design thinking: Part I, - Design and Culture 3.3: 285-306 (2011).
-
(3) - CROSS (N.) - Designerly ways of knowing, - Design studies 3.4: 221-227 (1982).
-
(4) - SCHÖN (D.A.) - The Reflective Practitioner, - Basic Books, New York (1983).
-
(5) - ROWE (J.W.), KAHN (R.L.) - Successful aging, - The gerontologist 37.4: 433-440 (1997).
-
(6) - KOLLER (H.) et al. - Patterns of cognitive development in very low birth weight children during the first six years of life, - Pediatrics 99.3: 383-389.8 (1997).
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
NORMES
-
Management de l’innovation — Système de management de l’innovation — Recommandations - ISO 56002 -
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