Préparer les audits clients

L’audit client est une des étapes clés lors de :

• l’identification et la sélection, par votre client, d’un nouveau fournisseur ou prestataire de service ;
• la surveillance périodique du respect des exigences client (regroupant leurs exigences internes et celles liées à un référentiel qui peut être exigé, tel que l’ISO 9001, ISO 14001, les bonnes pratiques de fabrication, etc.) ;
• la validation de votre capacité et/ou compétence à prendre en charge une nouvelle prestation, un nouveau contrat ;
• la mise en œuvre d’un projet commun (nouvelle prestation, nouveau produit, amélioration du produit ou de la prestation actuelle…) ;
• etc.

Quels que soient leurs objectifs, il s’agit de faire de ces audits une parenthèse privilégiée entre vous et votre client, vous permettant de :

• instaurer, améliorer ou entretenir une relation clients/fournisseurs constructive, basée sur l’amélioration continue des performances, par une communication claire et ouverte ;
• diversifier vos prestations en collaboration avec votre client en partageant l’information et les projets futurs ;
• détecter des pistes de progrès en établissant des activités communes de développement ;
• satisfaire votre client ;
• élargir votre portefeuille client ;
• démarrer un nouveau contrat ;
• etc.

C’est un exercice qui comporte également des risques ; s’il est mal préparé, il peut avoir des conséquences négatives :

• détection de non-conformité mettant en péril la relation client/fournisseur ;
• insatisfaction client impactant votre réputation et donc votre positionnement sur le marché ;
• perte d’un ou plusieurs contrats ;
• non-obtention d’un nouveau client ;
• etc.

Lorsque votre client souhaite venir vous auditer, et pour que l’audit se déroule dans des conditions optimales (disponibilité des personnes pour les interviews, accessibilité des postes de travail, respect de la confidentialité…), il convient d’établir clairement, avec lui, certaines règles au préal...

Le client orientera certainement son audit vers les points sensibles de votre relation client/fournisseur. Il est donc primordial de s’y préparer (cf. Formulaire de préparation audit client). Afin d’assurer le jour J et de tirer bénéfice de ce moment clé, voici cinq grandes propositions d’actio...