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RÉSUMÉ
Les systèmes d'information apportent à l'action de l'entreprise l'assistance de l'ordinateur, du logiciel et du réseau. S'appuyant sur le socle conceptuel que procure l'ingénierie sémantique, les processus de production mettent en oeuvre un alliage entre le cerveau humain et l'automate programmable. Cet alliage détermine la façon dont l'entreprise contemporaine définit ses produits, organise et contrôle leur production, et oriente enfin sa stratégie.
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Information systems bring the assistance of the computer, software and network to company activities. Based upon the conceptual foundation provided by semantic engineering, production processes allow for an alliance between the human brain and the programmable automaton. This alliance determines the way in which current companies define their products, organize and control their production and eventually gear their strategies.
Auteur(s)
-
Michel VOLLE : Économiste
INTRODUCTION
Quand, dans une société civilisée, une mission nécessaire ou opportune dépasse les capacités d'un individu, une entreprise est créée pour organiser le travail de plusieurs personnes (nous dirons « entreprise » pour désigner une institution, qu'il s'agisse d'une entreprise ou d'un service public).
Comme toute entreprise produit et utilise des mots et des nombres, on peut dire que les systèmes d'information sont aussi anciens que la civilisation.
L'expression « système d'information » (SI) n'est cependant apparue qu'à la fin des années 1960 (Mélèse . Mélèse avait été influencé par Simon ) quand les entreprises se sont appuyées sur l'automate programmable que l'on nomme « ordinateur » pour stocker, traiter et utiliser des données.
Cette expression désigne un alliage entre l'automate et l'organisation de l'action humaine, entre l'automate et le cerveau humain. Cet alliage doit obéir aux exigences pratiques de la rationalité, auxquelles la plate-forme informatique ajoute ses propres exigences.
L'ingénierie du SI demande donc des méthodes et démarches plus explicites que celles dont les entreprises avaient pu se contenter avant l'informatisation. Pour répondre aux exigences de l'action, elle s'appuie sur plusieurs techniques toutes également nécessaires et qui s'empilent en quatre couches au-dessus de la plate-forme informatique : langage, action, contrôle, stratégie.
L'ingénierie sémantique définit le langage de l'entreprise avec l'administration des données et les référentiels ; l'ingénierie des processus structure l'action productive avec la pensée procédurale et la modélisation ; l'ingénierie du contrôle éclaire le pilotage avec les indicateurs et tableaux de bord ; l'ingénierie d'affaires concrétise l'orientation stratégique et le positionnement de l'entreprise.
L'ingénierie du SI ne se confond donc pas avec l'ingénierie de l'informatique qui, avec l'architecture des logiciels et le dimensionnement des ressources, fournit sa plate-forme à l'informatisation de l'entreprise : l'informatique et l'informatisation sont dans un rapport analogue à celui qui existe entre la construction navale et la navigation.
L'alliage de l'automate et du cerveau, devenu ubiquitaire grâce au réseau, a transformé notre rapport à l'espace et au temps ainsi que notre façon de penser et d'agir : il a ainsi fait émerger autant de dangers nouveaux que de possibilités nouvelles. Mais l'informatisation a été trop rapide pour qu'aient pu mûrir les savoir-faire et savoir-vivre qu'elle réclame aux informaticiens, dirigeants et utilisateurs : c'est ce qui explique que les projets informatiques connaissent encore, comme le montrent les enquêtes du Standish Group, un taux d'échec qui ne serait toléré dans aucun autre domaine de l'ingénierie.
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Ingénierie sémantique
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6. SI et le système informatique
Le SI organise la coopération de l'automate et du travail humain. La physique de l'automate, qui réside tout entière dans le système informatique, s'exprime en termes de mémoires, processeurs, logiciels et réseaux.
La définition et la maîtrise du système informatique relèvent de techniques spécifiques, différentes de celles qui concernent le SI et que nous venons de décrire. La conception d'un SI ne peut cependant pas les ignorer : ses exigences doivent être formulées en des termes que l'informatique puisse prendre en considération.
À la volumétrie des données et aux exigences de performance (délai de traitement et d'affichage) répond le dimensionnement des ressources (taille des bases de données, puissance des moniteurs transactionnels et processeurs, débit des réseaux). À la complexité des traitements répond l'architecture des systèmes d'exploitation, langages de programmation, composants logiciels et algorithmes.
Des pare-feu et « zones démilitarisées » protègent les données contre la malveillance et l'indiscrétion ; des systèmes de réplication à distance (back up ) les protègent contre les désastres d'origine naturelle (inondations, tremblement de terre, etc.). La qualité des données, déjà évoquée, doit être assurée par la programmation des réplications nécessaires. Les logiciels doivent comporter les procédures de reprise automatique et de fonctionnement en régime dégradé qui aident à assurer la continuité du service en cas de défaillance de l'automate ou de rupture du réseau.
Le service doit être supervisé de bout en bout, jusqu'au poste de travail des utilisateurs (et non pas seulement au niveau des unités centrales) : les superviseurs doivent disposer d'outils d'observation et d'intervention en cas d'incident, les utilisateurs doivent pouvoir être informés et dépannés sans délai : un contrat de qualité de service (service level agreement ) précise les devoirs de la DSI.
Le dimensionnement et l'architecture ont un coût d'acquisition, de maintenance et de fonctionnement qu'il faut comparer aux avantages que procure le SI : cela conduira parfois à réviser les expressions de besoin.
L'entreprise doit enfin trouver les points d'équilibre entre plusieurs politiques opposées : s'il convient d'acheter certains progiciels sur le marché, il existe des besoins qui réclament un développement...
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SI et le système informatique
BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - BOOCH (G.), JACOBSON (I.), RUMBAUGH (J.) - The unified modeling language user guide. - Addison-Wesley (1998).
-
(2) - BOYDENS (I.) - Informatique, normes et temps. - Bruylant (1999).
-
(3) - BRETON (P.) - Une histoire de l'informatique. - La Découverte (1987).
-
(4) - CHELLI (H.) - Urbaniser l'entreprise et son SI. - Vuibert (2003).
-
(5) - GILLE (B.) - Histoire des techniques. - Gallimard, La Pléiade (1978).
-
(6) - GUIBERT (B.), LAGANIER (J.), VOLLE (M.) - Essai sur les nomenclatures industrielles. - Économie et statistique, fév. 1971.
-
(7) - Information...
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
Information system audit and control association (ISACA) http://www.itgi.org
Object management group (OMG) http://www.omg.org/
Project Management Institute http://www.pmi.org/
Software Engineering Institute http://www.sei.cmu.edu
Standish group http://www.standishgroup.com/
United kingdom's Office of Government Commerce http://www.itil.co.uk
OMG Model Driven Architecture http://www.omg.org/mda/
World Wide web Consortium http://www.w3.org/
Club informatique des grandes entreprises françaises (CIGREF) http://www.cigref.fr
Club des maîtres d'ouvrage des systèmes d'information http://www.clubmoa.asso.fr
Club des pilotes de processus http://www.pilotesdeprocessus.org/
Club Urba-EA http://www.urba-ea.org
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2/ Test de validation
Lorsque vous êtes prêt, vous passez le test de validation. Vous avez deux passages possibles dans un laps de temps de 30 jours.
Entre les deux essais, vous pouvez consulter l’article et réutiliser les quiz d'entraînement pour progresser. L’attestation vous est délivrée pour un score minimum de 70 %.
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