Bibliographie & annexes
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RÉSUMÉ
Cet article est une introduction à ces nouveaux systèmes de productivité de l’entreprise que sont les workflow. En quelques années, ils sont devenus les outils essentiels que toute organisation doit posséder pour répondre aux besoins de changement, d’adaptabilité, et d’information. Les fonctionnalités des workflow évoluent avec l’environnement économique, mais aussi avec les technologies du traitement de l’information et des communications, cette nouvelle dimension étant démultipliée par Internet.
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-
Michel PONTACQ : Consultant et architecte - Groupe Bull
INTRODUCTION
Le phénomène Internet bouleverse l’ensemble de l’industrie informatique. Les techniques de workflow n’échappent pas à la règle. Appliquées depuis longtemps aux activités humaines pour améliorer le travail de groupe, les techniques de workflow combinées à Internet s'étendent maintenant à l'entreprise, aux relations entre entreprises et aux relations avec les clients ou les consommateurs. Avec le développement du commerce électronique, elles deviennent un élément essentiel de l'intégration des activités de l'entreprise afin d'assurer la cohérence et l'efficacité des processus industriels depuis les activités du « front office » aux applications de productivité du « back-end », c’est-à-dire depuis les processus impliquant des individus aux processus applicatifs automatisés réalisés par les applications de production de l'entreprise.
Le propos de cet article est d'introduire cette nouvelle dimension de la productivité des systèmes d'information : la gestion des processus de l'entreprise et des flux d'informations qu'ils produisent.
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Conclusion
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5. Utilisations
Les utilisations du workflow sont nombreuses. Toutes les activités de l'entreprise sont a priori concernées. Cela va des processus trans-actionnels de production aux procédures administratives en passant par les processus de collaboration et de production de documents. Avec Internet, c'est aujourd'hui la manière de faire du commerce qui est touchée. De nouvelles gammes de services induits par le commerce électronique [H 3 568] à l'échelle mondiale se déploient, et avec eux, un ensemble de services intermédiaires (middle-office) innovants se développe.
Le monde du commerce est traditionnellement organisé sur le modèle « frontal client/arrière-boutique ». Dans ce modèle simple, le frontal client (boutique, agence) gère les relations avec la clientèle alors que l'arrière-boutique organise la production et l'approvisionnement. L'un vise à accroître les revenus en attirant et retenant les clients, l'autre à minimiser les coûts en gérant les ressources matérielles, financières et humaines de l'entreprise.
Dans la réalité, les processus business sont plus compliqués que cela. Pour satisfaire la livraison des produits et rendre les services au client, la gestion d'une entreprise met en œuvre de nombreux processus. Eux-mêmes concernent plusieurs départements et organisations et impliquent les fournisseurs et les distributeurs dans la gestion des flux tendus et du juste-à-temps. Aujourd'hui, pour compliquer le schéma, certaines activités participant au processus sont hébergées dans des entreprises tiers dans le cadre d'une « entreprise étendue ».
Cette complexité, qui n'est pas directement au cœur du business des entreprises, constitue les services d'intermédiation (middle-office) (figure 12), c'est-à-dire l'ensemble des applications et processus interfonctionnels et interorganisationnels qui détermine la marge, la valeur et la différenciation dans l'offre des services et des produits : le lieu d'échange des produits et des services vendus et supportés par le frontal client et comptabilisés par le système de production.
Présentée par CSE Systems dans un livre blanc [8] consacré à l'introduction de son produit Cibon, cette complexité est illustrée par le rôle des services d'intermédiation dans...
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BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - Workflow and Internet : Catalysts for radical change (Workflow et Internet : les catalyseurs d’un changement radical). - WfMC (juin 1998).
-
(2) - CASONATO (R.), LETT (B.) - Restructuring the Work Management Industry (Restructuration de l’industrie de la gestion du travail). - Gartner Group : Strategic Analysis Report. Gartner Group, Stamford, Connecticut, États-Unis (juillet 1997).
-
(3) - IDC’s European Intranet Survey, 1999 (Enquête sur le déploiement d’applications Intranet en Europe). - Août 1999, IDC.
-
(4) - HOLLINGSWORTH (D.) - The Workflow reference model (Modèle de référence de la gestion des processus et flux d’information). - Doc. TC00 – 1003, WfMC (19 janv. 1995).
-
(5) - LDAP (Light weight directory access protocol) v3 - , IETF, RFC 2251 ; LDAPv2, IETF, RFC 1777, 1778, 1558, 1959 ; The LDAP Application Program Interface, RFC 1823.
-
...
* - Le catalogue du système universitaire de documentation peut être consulté en ligne : http://www.sudoc.abes.fr
TANRIVERDIEVA (K.) - Étude et faisabilité du projet de valorisation de la littérature grise de la région Rhône-Alpes : application de la GED et du workflow. - École nationale supérieure des sciences de l’information et des bibliothèques (2002).
AMAR (V.) - Mise en œuvre d’outils de travail collaboratif à la Caisse d’Épargne Rhône-Alpes-Lyon : étude préalable à la mise en place d’un workflow et mise en ligne de la documentation d’un système d’information. - École nationale supérieure des sciences de l’information, université Claude-Bernard, Lyon (2002).
SAÏKALI (K.) - Flexibilité des workflows par l’approche objet : 2FLOW, un framework pour workflows flexibles. - École centrale de Lyon (2001).
GRIGORI (D.) - Éléments de flexibilité des systèmes de workflow pour la définition et l’exécution de procédés coopératifs. - École supérieure des sciences et technologies de l’ingénieur, Nancy (2001).
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