Bibliographie & annexes
Présentation
RÉSUMÉ
Le logiciel, objet immatériel, existe après avoir été conçu, fabriqué et testé avant d’être utilisable en exploitation. Un objet logiciel est soumis à la notion de cycle de vie. C’est-à-dire à enchaîner un certain nombre d’étapes. La maîtrise de cette chaîne fait appel à des méthodes, des bonnes pratiques et des outils. La méthodologie déployée dans cet article est appliquée à chacune des étapes du cycle de vie d’un projet logiciel. Chaque étape comporte la description détaillée :
- du processus opérationnel de réalisation d’activité ;
- des structure des livrables, avec des modèles de documents.
En complément de ces processus de réalisation, cet article intègre la description détaillée de deux processus supports qui concernent :
- les informations documentées ;
- la gestion des configurations.
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-
Claude PINET : Ingénieur diplômé du Conservatoire national des arts et métiers (CNAM) - Ingénieur européen EUR ING® - Auditeur qualité certifié IRCA (International register of certificated auditors) no 1182803 - Directeur CPI CONSEIL
INTRODUCTION
Dans le domaine du logiciel, et plus généralement pour tout ce qui concerne les systèmes d’information, la recherche de la qualité est la préoccupation de tous les acteurs. A contrario, le manque de temps, la valse des évolutions technologiques, et les contraintes de tous ordres semblent reléguer les aspirations de qualité au rang des objectifs inaccessibles et des mythes.
La qualité se résume, pourtant, simplement à la satisfaction des clients et, par extension, à l’atteinte de la satisfaction des exigences de tous les partenaires qui interviennent dans une opération ou dans un projet (utilisateurs, décideurs, organisateurs, acheteurs, chef de projet, concepteurs, développeurs, testeurs, exploitants, etc.). Bien qu’immatériel, le logiciel n’échappe pas à ce principe fondamental.
Afin de contribuer à l’amélioration de la qualité dans le domaine du logiciel, les experts internationaux se sont mis d’accord sur une base commune qui constitue une plateforme normative. Ces référentiels normatifs, complétés par de très nombreux retours d‘expérience, constituent notre point d’appui pour maîtriser la qualité tout au long du cycle de vie du logiciel. Celui-ci est un long fleuve, avec une succession d’étapes qui s’enchaînent, de l’élaboration des besoins (naissance) à son retrait (mort), en passant par son développement et son exploitation. Chaque étape est organisée avec ses processus modélisés, mais aussi avec ses livrables structurés : composants logiciels et prestations qui les accompagnent.
L'expertise technique et scientifique de référence
MOTS-CLÉS
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- Version archivée 1 de mars 2012 par Claude PINET
DOI (Digital Object Identifier)
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Référentiels normatifs applicables1. Qualité, une exigence pour les technologies de l’information
Le domaine d’activité des systèmes d’information concerne le traitement de l’information par des équipements électroniques (ordinateurs). Ces traitements de l’information reposent sur deux éléments :
-
le matériel (hardware) : composants électroniques, cartes et périphériques ;
-
le logiciel (software) : ensemble d’instructions système ou applicatives, pour l’acquisition, le stockage, la transformation, la transmission et la restitution automatique de données.
Le logiciel est un produit industriel particulier. Il se matérialise par des instructions de code sous la forme de données implantées sur un support physique.
Comme tout produit industriel, le logiciel doit répondre à des besoins formulés par des clients, ou des utilisateurs, qui expriment des exigences. Le concept d’un produit prend naissance dans l’esprit des ingénieurs, qui imaginent, puis dessinent, ses fonctionnalités. Ensuite des développeurs le font passer de l’état de plan, ou de maquette, à l’état de produit manufacturé. C’est la notion de cycle de vie (processus).
L’originalité du logiciel réside dans le fait qu’il s’agit d’un produit immatériel. On peut dire que c’est un produit du monde virtuel, parce qu’invisible. En revanche, ses effets sont bien réels.
Toutefois, dans le cadre des échanges fournisseurs-clients-utilisateurs, le logiciel est rarement livré seul. Il est accompagné de documentation, de formation, d’assistance, de maintenance, voire d’exploitation, qui comportent des caractéristiques propres à la notion de service. L’assemblage des attributs produits et des attributs services conduit à utiliser de préférence le terme de prestations de services.
La diversité des technologies de l’information, le grand nombre de textes normatifs qui s’y rattachent et la richesse des retours d’expérience, nous ont conduits à aborder ce thème de la qualité d’une manière segmentée. Ainsi, nous proposons une approche en trois parties. Chaque partie est couverte par un article qui constitue un angle de vision différent mais complémentaire. Après avoir abordé la vision processus d’ingénierie ...
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Qualité, une exigence pour les technologies de l’information
BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - Groupe des experts qualité du CNAM - La Qualité du logiciel. Retour d’expériences. - C. PINET (dir.), AFNOR (1998).
-
(2) - PINET (C.) - Guide du responsable micro – chapitre 13. Mise en œuvre de la qualité. - Dunod (2000).
-
(3) - PINET (C.) - Système d’information : évolution des normes relatives au logiciel dans la mouvance des nouvelles normes ISO 9000. - Actes des conférences SISQUAL’99 (1999).
-
(4) - PINET (C.) - Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité. - Pearson Éducation (2002).
-
(5) - PINET (C.) - Dix clés pour réussir sa certification ISO 9001. - AFNOR (2015).
-
(6) - PINET (C.) - La gestion des...
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
Association française de normalisation (AFNOR)
Organisation internationale de normalisation (ISO)
Commission Électronique Internationale (CEI-IEC)
International Register of Certificated Auditors
BIBLIOTHEQUE COBAZ – AFNOR
https://www.boutique.afnor.org/fr-fr/services/service-cobaz
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Auteur C. PINET :
-
I-10-70 La démarche processus selon l’ISO 9001 (article)
-
I-10-71 La démarche processus – mise en pratique (article)
-
I-10-72 Carte d’identité processus (formulaire)
-
I-10-73 Cartographie des processus : pourquoi, comment ? (article)
-
I-10-74 Outil de construction d’une cartographie de processus (formulaire)
-
V-70 La planification du logiciel
-
V-71 Les exigences des clients d’un logiciel
-
V-72 La conception générale du logiciel
-
V-73 La conception détaillée du logiciel
-
V-74 La réalisation du logiciel
-
V-74 Test et recette du logiciel
Normes internationales sur la gestion de la qualité et l’assurance de la qualité
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