Bibliographie & annexes
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Auteur(s)
-
Edmond LE COZ : Docteur ès sciences des matériaux - Ingénieur consultant qualité – Adequaform - Professeur des universités associé – Université Paul-Sabatier (Toulouse)
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Lire l’articleINTRODUCTION
Après avoir développé la mise en place d’un système de management de la qualité en trois phases (préparation, déploiement et test du projet SMQ) dans l’article Système de management de la qualité (SMQ) : mise en œuvre, on considère maintenant que le système de management de la qualité (SMQ) est opérationnel, ayant subi avec succès les différents audits internes, à blanc et de certification, conformément au référentiel normatif ISO 9001 version 2000 [11].
Il s’agit ici de décrire le processus d’amélioration continue du SMQ, prenant comme modèle la roue de Deming (PDCA) 3 qui se cale sur le SMQ existant et tourne incessamment dans le but de développer les actions correctives et préventives en route vers la qualité totale (TQM). Nous décrirons le référentiel d’autoévaluation (EFQM) qui conduit l’entreprise à se noter elle même, afin de corriger ses dysfonctionnements, tant au niveau de la gestion de son personnel et de ses moyens, que de l’ensemble de l’efficacité de ses processus.
Enfin nul ne saurait oublier les Méthodes et outils de la qualité, traités dans les articles Méthodes et outils de la qualité- Outils classiques Méthodes et outils de la qualité- Nouveaux outils de ce traité ; instruments de la qualité totale, ils favorisent la mise en commun du savoir-faire de tous et de chacun dans l’entreprise.
Cet article constitue la seconde partie d’une série consacrée au système de management de la qualité (SMQ) :
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Système de management de la qualité (SMQ) : mise en œuvre - Système de management de la qualité (SMQ) : mise en œuvre ;
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[AG 1 751] - Système de management de la qualité (SMQ) : processus d’amélioration ;
-
- Système de management de la qualité (SMQ). Pour en savoir plus.
Outre les références normatives et bibliographiques qui se rapportent à ces sujets, le lecteur trouvera un glossaire dans la documentation (Pour en savoir plus ).
Le lecteur pourra également consulter l’article Amélioration continue dans l’entreprise (dans ce traité) ainsi que les références [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23], pour plus de détails.
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Modèle de la roue de Deming pour l’amélioration continue
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2. Identification des objectifs d’amélioration et plan d’action qualité (PAQ)
L’établissement des objectifs d’amélioration est réalisé en quatre étapes.
-
Évaluation initiale
Avant de se lancer dans la démarche d’amélioration, il faut identifier quelles sont les améliorations nécessaires. Les sources d’information les plus fructueuses pour réaliser cette évaluation sont par exemple :
-
les plaintes des clients et comment elles ont été traitées ;
-
les résultats de mesures sur les processus, en incluant une évaluation du coût du gaspillage (coût de mise en conformité COQ) ;
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l’évaluation de l’attitude des employés ;
-
la comparaison avec d’autres entreprises sur quelques points sensibles (Benchmarking ) (cf. article Le contrôle dans l’entreprise [AG 1 420] dans ce traité).
-
-
Établir l’ordre de priorité des améliorations
Cette étape consiste à identifier par l’outil Pareto (outil décrit dans l’article Méthodes et outils de la qualité- Nouveaux outils qui chiffre les priorités d’amélioration en pour-cent par rapport à l’ensemble des dysfonctionnements observés) les 20 % des processus qui produisent 80 % des coûts non nécessaires et des coûts de rebuts ou de retouches. Les processus ainsi identifiés doivent prioritairement faire l’objet d’améliorations.
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Développer un Plan d’amélioration de la qualité (PAMQ)
Le Plan d’amélioration de la qualité (PAMQ) est la clé de voûte sur laquelle repose la mise en place d’un SMQ. Il prévoit les actions suivantes :
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créer un comité de pilotage ou un...
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Identification des objectifs d’amélioration et plan d’action qualité (PAQ)
BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - PERIGORD (M.) - Réussir la qualité totale. - Les éditions d’organisation. Paris (1987).
-
(2) - DEMING (W.E.) - Quality, productivity and competitive position. - MIT center for advanced engineering study. Cambrige USA (1982).
-
(3) - JURAN (J.M.) - Gestion de la qualité. - AFNOR coll. normes et techniques. Paris (1983).
-
(4) - NF EN ISO 9000 - Systèmes de management de la qualité : « Principes essentiels et vocabulaire ». - Afnor, déc. 2000.
-
(5) - ISHIKAWA (K.) - La gestion de la qualité. - Dunod entreprise. Paris (1984).
-
(6) - FERREBEUF (C.) - Coût d’obtention de la qualité. - Coût d’obtention de la qualité, Techniques de l’Ingénieur, traité l’Entreprise industrielle...
NORMES
-
Systèmes de management de la qualité : Principes essentiels et vocabulaire. - NF EN ISO 9000 - 12-2000
-
Systèmes de management de la qualité : exigences. - NF EN ISO 9001 - 12-2000
-
Systèmes de management de la qualité : lignes directrices pour l’amélioration des performances. - NF EN ISO 9004 - 12-2000
-
Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management et/ou de management environnemental. - PR NF EN ISO 19011 - 10-2001
-
Qualité et management des indicateurs et tableaux de bord qualité. - FD X 50-171 - 06-2001
-
Règles d’échantillonnage pour les contrôles par attributs – Partie 1 : procédures d’échantillonnage pour les contrôles lot par lot, indexés d’après le niveau de qualité acceptable (NQA). - NF ISO 2859-1 - 04-2000
-
Règles d’échantillonnage pour les contrôles...
1 Fournisseurs – Sites internet
(liste non exhaustive)
Centre ISO 9000 conseil http://www.isoconseil.com
Qualipart http://www.qualipart.com
Syre consulting http://www.syre.com
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EFQM http://www.efqm.org
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