Enjeux de la qualité
Système de management de la qualité (SMQ) : mise en œuvre

1.1 Du contrôle qualité au management de la qualité

À l’origine, qualité signifie « beauté artistique » et « travail bien fait », de type artisanal.

En France, on trouve la trace de l’intervention d’un service de contrôle des productions pour l’armée de terre sous le règne de Louis XI et celle de la création d’un service homologue pour la marine – « la Royale » – sous le règne de Louis XIV, le 15 avril 1689 :

« Si nos fabriques imposent à force de soins la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans le royaume » (3 Août 1664 – COLBERT ).

Ce processus de contrôle final se développe avec le Taylorisme (Système d’organisation du travail, de contrôle des temps d’exécution et de rémunération de l’ouvrier, établi par Frederick Winslow Taylor). Avant de présenter sa fourniture à l’acceptation du client, le fournisseur la fait contrôler par des opérateurs indépendants de la production afin de trier les « bons » produits et rejeter les « mauvais ».

Ce système s’améliore par des contrôles en cours de fabrication. Des contrôles précoces de matériaux et de diverses caractéristiques conduisent à prendre des mesures correctives, dès que des écarts par rapport aux objectifs sont décelés.

La figure 1 montre la corrélation qui existe entre la confiance du client et le type de contrôle réalisé sur le produit.

À l’issue de la dernière guerre mondiale, on assiste à la naissance de trois courants :

• celui de l’assurance qualité « à l’Américaine » ;

• celui de la qualité totale « à la Japonaise » ;

• celui de la « qualité à la Française ».

• L’assurance qualité (à l’Américaine)

  Ce concept créé par G. Edwards en 1920 aux États-Unis, utilisé dans le domaine de la défense dès 1959 et dans l’industrie nucléaire en 1970, consiste en la satisfaction...