Bibliographie & annexes
Présentation
NOTE DE L'ÉDITEUR
La norme NF EN ISO 19011 de janvier 2012 citée dans cet article a été remplacée par la norme NF EN ISO 19011 (X50-136) "Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management" Révision 2018
Pour en savoir plus, consultez le bulletin de veille normative VN1806 (juillet 2018).
RÉSUMÉ
La recherche de la qualité s'étend à tous les domaines, celui du traitement de l'information n'y échappe pas. Lors du déroulement d’un processus d’ingénierie informatique, la qualité peut se résumer à la satisfaction des exigences de tous les partenaires qui interviennent dans le projet. Afin de contribuer à ce résultat , les experts internationaux de l'ISO ont établi les bases d'une plate-forme normative. Cependant, un niveau acceptable de qualité ne sera atteinte que si chaque entreprise réussit à s’approprier les référentiels dans le but d’une amélioration de ses pratiques et performances. Pour un processus donné, à partir des référentiels normatifs, une évaluation du niveau de qualité est obtenue en appréciant l'atteinte d'un certain nombre de critères.
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The search for quality has been extended to every sector including that of information processing. Regarding the rolling out of an IT engineering process, quality can be summarized as meeting the requirements of all concerned partners involved in the project. In order to make contribution to this result, international ISO experts have set up the bases of a normative platform. However, a satisfactory quality level is only to be achieved if every company manages to implement these normative references in order to improve their practises and performances. The evaluation of the quality of a given process, based on normative references, is obtained by assessing how many criteria have successfully been met.
Auteur(s)
-
Claude PINET : Ingénieur diplômé du Conservatoire national des Arts et Métiers (CNAM) - Ingénieur européen EUR ING® - Auditeur qualité certifié IRCA (International register of certificated auditors) n 1182803 - Directeur CPI CONSEIL
INTRODUCTION
Dans le domaine du traitement de l'information, du logiciel et plus généralement pour tout ce qui concerne les systèmes informatiques, la recherche de la qualité est la préoccupation de tous les acteurs. Toutefois, le manque de temps, la valse des évolutions technologiques et les contraintes de tous ordres semblent reléguer les aspirations de qualité au rang des objectifs inaccessibles et des mythes.
Pourtant, la qualité se résume simplement à la satisfaction des clients et par extension à l'atteinte de la satisfaction des exigences de tous les partenaires qui interviennent dans une opération ou un projet (utilisateurs, décideurs, organisateurs, acheteurs, chef de projet, concepteurs, développeurs, testeurs, exploitants, etc.).
Bien qu'immatériel, le logiciel n'échappe pas à ce principe fondamental. Afin de contribuer à l'amélioration de la qualité dans le domaine du logiciel, les experts internationaux de l'ISO se sont mis d'accord sur une base commune qui constitue une plate-forme normative.
Ces référentiels normatifs matérialisent notre point d'appui pour construire la qualité des processus d'ingénierie de projet ou d'exploitation. La qualité de livrables (produits logiciels et prestations qui les accompagnent) fait l'objet des dossiers [H 4 029]. Les bonnes pratiques de maîtrise du cycle de vie du logiciel font l'objet du dossier [H 4 031].
L'expertise technique et scientifique de référence
VERSIONS
- Version archivée 1 de sept. 1996 par Martine OTTER
- Version archivée 2 de août 2001 par Claude PINET
- Version courante de sept. 2024 par Claude PINET
DOI (Digital Object Identifier)
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La qualité, une exigence pour les technologies de l'information9. Conclusion
En matière de qualité, il y a toujours deux axes d'investigations :
-
selon les processus ;
-
selon les produits livrés.
Dans ce dossier, nous nous sommes intéressés uniquement à l'axe processus d'ingénierie du traitement de l'information. L'axe produit logiciel est traité dans le dossier [H 4 029].
Pour ce qui concerne les processus d'ingénierie informatique, nous avons passé en revue les textes des principales normes internationales qui constituent les référentiels fondamentaux, conditions nécessaires pour obtenir la qualité des systèmes informatiques. Toutefois, les conditions suffisantes pour atteindre un niveau acceptable de qualité résident dans la mise en œuvre qui en est faite. C'est un travail quotidien, affaire de chacun et de tous, dans chaque projet, dans chaque tâche, afin que l'ensemble soit de qualité.
Il ne faut pas oublier que la norme est générique donc applicable quelles que soient les méthodologies ou les technologies utilisées. Chaque entreprise doit s'approprier les référentiels dans le but d'améliorer ses pratiques et ses performances. Pour aider les organismes à y parvenir, il existe des solutions d'évaluation qui permettent de mesurer le niveau de qualité atteint. Puis, la comparaison avec écarts à la norme permet d'identifier ce qui reste à améliorer. Ensuite, il appartient à la direction de chaque organisme de fixer le chemin et les moyens pour y parvenir efficacement.
À partir des référentiels normatifs processus, il est déjà possible d'obtenir une évaluation du niveau de qualité (l'évaluation n'est pas une certification) qui apprécie l'atteinte d'un certain nombre de critères pour un processus donné. Demain, l'intégration de ces processus d'ingénierie comme processus métier (informatique) dans un système de management qui lui pourra être certifié, sera vraisemblablement incontournable pour accéder aux différents appels d'offres à la manière de la certification ISO 9001 pour les systèmes de management de la qualité, devenue indispensable pour les entreprises quels que soient leur taille et leurs produits/services...
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Conclusion
BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - Sous la direction de PINET (C.) - La Qualité du logiciel. Retour d'expériences. - Groupe des experts qualité du CNAM, AFNOR (1998).
-
(2) - PINET (C.) - Guide du responsable micro – chapitre 13. Mise en œuvre de la qualité. - Édition Dunod, 1998 et mise à jour (2000).
-
(3) - PINET (C.) - Système d'information : évolution des normes relatives au logiciel dans la mouvance des nouvelles normes ISO 9000. - Actes des conférences SISQUAL'99.
-
(4) - PINET (C.) - Processus d'ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité. - Pearson Éducation (2002).
-
(5) - PINET (C.) - Dix clés pour réussir sa certification ISO 9001. - AFNOR (2006).
-
(6) - PINET (C.) - Dix clés pour la gestion des services, de l'ITIL à l'ISO 20000. - ...
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
Audit Diagnostic Évaluation Système (ADES). Cet outil gère plusieurs grilles de référentiels normatifs standards ou personnalisés. Il permet de saisir dans une base de données les constats des audits/évaluations et d'enregistrer des actions d'amélioration. Puis il restitue, sous la forme de rapports, les constats des audits/évaluations enregistrés dans la base de données. Des comparaisons entre deux audits/évaluations permettent d'apprécier les améliorations réalisées. Un diaporama de présentation des fonctionnalités est disponible en téléchargement à l'adresse suivante http://cpi.conseil.free.fr/ADES2
Amélioration Système (AS). Cet outil permet de saisir dans une base de données des constats résultant des audits ou des réclamations clients. En regard de ces constats, des actions d'amélioration sont créées puis suivies et vérifiées. Un diaporama de présentation des fonctionnalités est disponible en téléchargement à l'adresse suivante http://cpi.conseil.free.fr/AS2
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