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Amandine BONAFOUS : Responsable Qualité
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L'expertise technique et scientifique de référence
MOTS-CLÉS
groupe de travail | analyse des causes | plan d’action | réunion | non-conformité | réclamation client | 5 pourquoi | cause racine | 8D | animation | AMDEC
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Que ce soit dans la gestion de projet ou la résolution de problème, un groupe de travail est généralement constitué afin de mener une réflexion globale. Pour cela, les intervenants peuvent être choisis pour leur fonction ou leur compétence technique.
Dès que le groupe de travail a été défini, il s’agit de l’animer de manière claire. Il est alors nécessaire à chaque réunion de présenter les objectifs et les enjeux, et en conclusion les actions avec les porteurs et un délai réalisable.
Pour mener à bien la mission d’animation, il est nécessaire de préparer la réunion en collectant au préalable les différents éléments qui vont permettre la présentation du contexte.
Ensuite, les intervenants avec une compétence spécifique seront sollicités pour déployer une analyse des causes (5 pourquoi par exemple) et identifier les actions curatives, correctives et préventives à mettre en œuvre.
L’animateur devra cependant s’adapter à son auditoire pour pouvoir atteindre les objectifs du groupe de travail.
Étapes :
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Fiche
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Fiches à lire
Faq
Aller plus loin
Norme de référence
- ISO 9001 version 2008 – Chapitres 8.5.2 et 8.5.3
Glossaire
Corriger les causes des non-conformités pour éviter qu’elles ne réapparaissent. Les actions correctives sont définies dans la norme ISO 9001 (Chapitre 8.5.2) comme « des mesures prises pour éliminer la cause d’une non-conformité détectée ».
La correction est définie dans la norme ISO 9001 (Chapitre 8.5.3) comme une « action visant à éliminer une non-conformité détectée ». C’est une action qui permet la correction du problème sans l’éradiquer.
Les actions préventives sont, quant à elles, définies dans la norme ISO 9001 (Chapitre 8.5.3) comme « des mesures prises pour éliminer les causes potentielles d’une non-conformité ».
Cause réelle de la situation.
Qui ? – Quoi ? – Où ? – Quand ? – Combien ? – Comment ? – Pourquoi ?
Ces questions essentielles permettent pour tout événement de cerner l’environnement.
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