Maîtriser la planification du système de management de la qualité

La démarche PDCA (Plan, Do, Check, Act) étant au cœur du fonctionnement du système de management de la qualité (cf. Mettre en œuvre le principe d’amélioration continue dans un SMQ), rien de surprenant que la notion de planification ait une place importante dans toute démarche qualité.

Les principaux thèmes de planification dans une démarche qualité (cf. norme ISO 9001 ou autres référentiels de système de management de la qualité) sont :

• planification des évolutions et modifications du système de management de la qualité ;
• planification des actions face aux risques et opportunités ;
• planification de la réalisation des produits et services ;
• planification de la conception ;
• planification des objectifs qualité ;
• planification des audits internes ;
• planification des revues de direction et des éventuelles revues de processus ;
• planification des actions d’amélioration.

Chacune de ces planifications peut avoir une forme ainsi qu’un contenu particulier et être pilotée par un acteur différent.

De plus, d’autres planifications opérationnelles sont souvent nécessaires à la bonne marche de l’entreprise (planification de la réalisation des commandes, planning de fabrication, plan de formation, plan de maintenance…). Ces planifications opérationnelles sont directement liées aux métiers correspondants et ne sont pas détaillées ici car elles ne découlent pas de l’adoption d’un système de management de la qualité.