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Jacky LASSALLE : Consultant QSE, CFPMI
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Le coût d’obtention de la qualité (COQ) est peu pris en compte par les entreprises, bien qu’il mette en évidence un équilibre optimal objectif entre les coûts subis liés aux défaillances et les coûts volontaires d’évaluation et de prévention.
L’AFNOR a engagé une enquête nationale, « Les coûts de la non-qualité dans l’industrie », en 2017. Cette étude permet de prendre en compte un retour d’expérience instructif.
Tout ceci nous amène à vous proposer une approche et des préconisations qui tirent leçon de notre expérience de terrain pour une action pragmatique générant implication et succès.
Si vous découvrez ce sujet, cette fiche pratique vous fournira un grand nombre d'éléments utiles pour engager la démarche. Elle vous permettra de gagner du temps et de la sérénité pour atteindre des résultats probants.
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Fiche
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Fiches à lire
Aller plus loin
Normes de référence
- FD X50-126, Gestion de la qualité, Guide d'évaluation des coûts résultant de la non-qualité, AFNOR, 1986
- FD X50-180, Management de la qualité - Défauts de contribution – Défauts liés à la non-qualité du travail dans la création et l'utilisation de la valeur ajoutée, AFNOR, 1999
- FD X50-180, Management de la qualité - Défauts de contribution – Défauts liés à la non-qualité du travail dans la création et l'utilisation de la valeur ajoutée, AFNOR, 1999
- FD X50-171, Système de management de la qualité – Indicateurs et tableaux de bord, AFNOR, 2000
- ISO 10 014, Quality Management Systems – Guidelines for realizing financial and economic benefits, ISO, 2006
Sites internet
Ce site propose de vous former à votre rythme pour améliorer votre système de management en disposant de documents spécifiques. La formation « démarche COQ » (cliquez sur Produits => formations Outils méthodes qualité => F47 – Formation en ligne – Démarche COQ) traite du sujet de la maîtrise des coûts de la qualité.
Bibliographie
- FEIGENBAUM (A. V.), Total Quality Control, McGraw-Hill, 1951 (Maîtrise totale de la qualité).
- CROSBY (P. B.), Cutting the Cost of Quality ; The defect prevention workbook for managers, Industrial Education Institute, 1967 (Réduire le coût de la qualité ; le guide de prévention des défauts pour managers).
- ISHIKAWA (K.), What is Total Quality Control, The Japanese Way, Prentice-Hall, 1981 (Le TQC ou la qualité à la japonaise), AFNOR, 1984.
- CROSBY (P. B.), Quality is free ; The Art of Making Quality Certain, McGraw-Hill, 1979 (La qualité, c’est gratuit ; l’art et la manière d’obtenir la qualité), Economica, 1986.
- JURAN (J. M.), Management of quality, McGraw-Hill, 1981 (Gestion de la qualité), AFNOR, 1983.
- HARRINGTON (J. H.), Poor-Quality Cost, Dekker, 1987 (Le coût de la non-qualité), Eyrolles, 1990.
- DURET (D.) et PILLET (M.), Qualité en production, Éditions d’organisation, Paris, 2002.
- IMAI (M.), GEMBA KAIZEN, A Commonsense Low-Cost Approach to Management, McGraw-Hill, 1997 (Gemba Kaizen, L’art de manager avec bon sens), Kaizen Institute, 2012.
- AFNOR, Les coûts de la non-qualité dans l’industrie, Enquête nationale, 2017
Abréviations et acronymes
- NCE : non-conformité externe, c’est-à-dire non-satisfaction aux exigences spécifiées par les parties intéressées de l’entreprise
- NCI : non-conformité interne, c’est-à-dire non-satisfaction aux exigences spécifiées par l’entreprise pour son fonctionnement propre
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Documents
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Autodiagnostic qualité
Cet outil vous permettra de faire un point de situation en balayant des points clés de différents domaines, tels que : assurance qualité, maîtrise de la qualité, motivation de chacun. -
Détermination des CNQ
Cet outil permet de mesurer de façon simple et pragmatique les coûts de non-conformités engendrés par votre situation d’entreprise et d’obtenir directement les indicateurs qui correspondent. Vous avez à calculer des coûts de non-qualité et vous ne savez pas comment vous y prendre ? Cet outil est là pour vous permettre de passer très rapidement à l’action.
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