Établir les supports pour la remontée d’informations sur les anomalies

Tout système de management est amené dans le cadre des chantiers d’homogénéisation des normes de management ISO (voir les fiches Systèmes de management de la qualité et ISO 14001 Système de management environnemental, et l’ISO 45001 « Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail »), à gérer les actions nécessaires à l’obtention :

• de résultats planifiés et dont les risques ont été analysés ;
• d’un produit conforme ;
• d’un système de management cohérent et efficace ;
• d’une démarche d’amélioration continue et vivante.

Ainsi, pour pouvoir répondre à ces quatre points clés, il faut être en mesure d’identifier, de connaître, de maîtriser et de partager ses défaillances et axes d’amélioration.

C’est en cela que l’exemple de formulaire Fiche qualité de remontées d’informations est une voie possible de support aisément déployable pour initier ce type de démarche afin d’alimenter le système global de votre gestion d’anomalies. Ce moyen est à envisager lorsque les postes informatiques ne sont pas déployables dans tous les secteurs de votre entreprise. Dans cette configuration, au-delà de favoriser l’émergence des anomalies, il prend le rôle d’outil de communication pour indiquer l’état de traitement et d’avancement des anomalies.

Les outils informatiques de gestion de systèmes de management peuvent ensuite compléter le traitement.

En effet, ces derniers, qu’ils soient de simples bases de données ou des outils spécifiques développés pour gérer les flux de traitement et générer les tableaux de bord, offrent une grande capacité d’analyse des récurrences, des liaisons entre anomalies sur toute la chaîne de vos produits et/ou services.