Bibliographie & annexes
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RÉSUMÉ
L’obsolescence de la version 2005 de l’ISO/IEC17025 a conduit à une révision profonde de ce référentiel. L’introduction explicite le contexte dans lequel la norme se positionne. Le guide de lecture de la norme vise à s’approprier la structure de la norme, sa philosophie, son domaine d’application, la notion de laboratoire ainsi que les tendances qui se dégagent. Cet article reprend les exigences de la norme sans les réécrire. L’objectif est de comprendre la raison d’être des exigences, de les expliciter et de comprendre les évolutions notables par rapport à la version 2005. Enfin, une approche pratique pour réussir la transition vers ce nouveau référentiel est proposée.
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Patrick LEBLOIS : Ingénieur conseil, gérant - Docteur en sciences pour l’ingénieur de l’université de Franche-Comté COMMA CONSULTING, Besançon, France
INTRODUCTION
L’ISO/IEC 17025 « Exigences générales concernant la compétence des laboratoires d’étalonnage et d’essais » est une norme très utilisée avec plus de 40 000 laboratoires accrédités dans le monde dont près de 2 000 en France. C’est un des textes normatifs les plus prescrits, par exemple dans le cadre du marquage CE ou de l’agrément des laboratoires officiels. Bien que ce contexte réglementaire soit de plus en plus présent, un grand nombre de laboratoires l’applique de façon volontaire, l’objectif étant alors d’apporter à leurs clients des garanties en termes d’impartialité, de compétences, de traçabilité et d’adéquation des mesures réalisées (essais, analyse, étalonnages) au besoin.
Depuis 2005, date de la publication de la précédente version de ce référentiel, le contexte a considérablement évolué : le vocabulaire s’est adapté aux nouvelles pratiques ; les technologies ont subi de profondes mutations, notamment avec la dématérialisation des données ; un « schéma » unique pour les normes d’accréditation de la série ISO/IEC 170XX a été créé ; l’approche du management de la qualité a bénéficié d’évolutions importantes, notamment avec les différentes révisons de l’ISO 9001 et le concept de processus... Ainsi, une révision en profondeur le l’ISO/IEC 17025 était devenue nécessaire pour l’adapter à ce nouveau contexte.
La France s’est grandement impliquée dans les travaux de révision de cette norme, avec la présence de trois experts au comité technique (TC) de l’ISO et une forte activité de la commission miroir XA50 à l’AFNOR. Il est à noter également que la publication est concomitante avec celle de la norme ISO/IEC 17011 qui est applicable aux organismes d’accréditation, ce qui constitue un double challenge pour eux.
Dans ce cadre, des nouvelles tendances se dégagent dans la nouvelle norme. Son champ d’application a changé, en intégrant notamment les concepts d’impartialité et de cohérence des activités du laboratoire. Elle s’appuie sur une approche par les risques tout en devenant moins prescriptive, avec une obligation de résultats et non de moyens. En complément, elle intègre les exigences de l’International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) qui étaient déjà reprises dans la documentation du Cofrac, les exigences étant, d’une manière générale plus complètes et plus explicites.
Dans ce contexte, l’objectif de l’article est de développer le contenu de la norme afin de l’appliquer de manière pragmatique et dans un esprit d’amélioration continue.
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Glossaire
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8. Conclusion
Les premiers retours d’expériences lors des évaluations montrent que si certains laboratoires ont particulièrement bien adopté les concepts modernes de management de la qualité, d’autres sont restés dans une vision assez ancienne avec un système documentaire très fourni, structuré dans l’ordre des chapitres de la norme et un très grand nombre de procédures écrites. Cette approche présente deux inconvénients majeurs :
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une grande quantité de dispositions qui sclérosent le système, voire le rende difficilement applicable, avec une redondance rédactionnelle qui présente des risques d’oublis lors d’une révision de documents ;
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une description du système qui n’est pas à l’image de l’organisation du laboratoire.
Cela est d’autant plus dommageable que la réécriture du système a nécessité un travail important compte tenu de la nouvelle présentation de la norme.
En s’appuyant sur une approche processus telle que ce qui est préconisé dans l’ISO 9001, les laboratoires qui ne l’ont pas encore fait ont l’opportunité de disposer d’un système qui est à l’image de leur organisation et de leur fonctionnement. Par ailleurs, l’analyse des risques et opportunités, complétée par une écoute client qui permet d’identifier leurs attentes futures, constituent des outils de poids afin de développer de manière notable la dynamique d’amélioration des laboratoires.
Il est aujourd’hui nécessaire de réagir en permanence pour s’adapter aux exigences des clients ainsi qu’au contexte économique et réglementaire qui sont en perpétuelle évolution. Ainsi, au fil du temps, les principes de management de la qualité et les normes se sont métamorphosés pour faciliter cette adaptation, les référentiels de management environnementaux sont apparus puis ceux relatifs à la responsabilité sociétale, y compris la qualité de vie au travail. Il est donc fort probable que les futures révisions de la norme ISO/IEC 17025 intègrent progressivement l’ensemble de ces problématiques.
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BIBLIOGRAPHIE
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
AFNOR https://www.afnor.org/
Bureau International des poids et mesures https://www.bipm.org
Cofrac https://www.cofrac.fr/
European Accreditation https://european-accreditation.org
International Laboratory Accreditation Cooperation https://ilac.org/
HAUT DE PAGE
NF EN ISO/IEC 17000 (2005), Évaluation de la conformité – Vocabulaire et principes généraux
NF EN ISO/IEC 17025 (2017), Exigences générales concernant la compétence des laboratoires d’étalonnage et d’essais
NF EN ISO 9000 (2015), Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
NF EN ISO 9001 (2015), Systèmes de management de la qualité – Exigences
Cofrac LAB REF 02 (2018), Exigences pour l’accréditation des laboratoires selon la norme NF EN ISO/IEC 17025
Cofrac LAB REF 08 (2018), Expression et évaluation...
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