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RÉSUMÉ
Le choix et la mise en œuvre d'un logiciel de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) sont importants. La prise en compte de l’environnement informatique est primordiale, ces systèmes doivent pouvoir s’intégrer avec facilité au système d’information de l’organisation déjà existant au sein de l’entreprise. Pour aider dans la démarche de choix, sont exposés les trois grands critères de décision que sont la technique propre au logiciel et à son environnement, l'utilisation du logiciel qui passe par son ergonomie et sa gestion, et évidemment son coût financier. Pour finir, une grille d'évaluation est proposée afin que cette analyse multicritères aboutisse à un « bon » choix.
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Frédéric FILDIER : Consultant en maintenance
INTRODUCTION
Les systèmes de GMAO sont conçus et proposés aux acquéreurs potentiels pour les aider dans la gestion de leur maintenance.
Avec le recul, on constate néanmoins qu'un certain nombre de projets ne tiennent pas sur la durée et que d'autres se révèlent des échecs cuisants (argent gâché, temps perdu, désintérêt et lassitude des utilisateurs...).
Le choix d'un logiciel de gestion de la maintenance est donc une décision complexe qui engage l'avenir de l'organisation maintenance de l'entreprise.
Nous tenterons ici d'analyser les critères qui doivent permettre d'aboutir à un « bon » choix.
Ces critères concernent trois grands domaines de décision : la technique propre au logiciel et à son environnement, mais aussi son utilisation, c"est-à-dire son ergonomie et sa gestion des processus maintenance, et bien sûr l'aspect financier.
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Critères techniques
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5. Conclusion
À titre de conclusion suivent quelques règles pratiques pour structurer le choix et la mise en œuvre d'un logiciel de GMAO.
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Statuer avant toute autre chose sur l'environnement technique informatique, le format de la base de données et les fonctionnalités du logiciel. Retour en arrière interdit !
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Désigner un administrateur (et un seul !) en charge de la gestion de l'applicatif, de son maintien à niveau et des sauvegardes régulières.
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Penser « rapports » (informations attendues en restitution) dans le choix et lors de la définition des paramétrages.
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Démarrer par l'essentiel et procéder par étapes pour la mise en œuvre : le processus de base (vital) équivaut à la gestion technique des équipements, puis, à l'élargissement à la prise en compte de fonctions complémentaires telles que la gestion des stocks, les budgets...
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Se faire conseiller et accompagner pour la définition et la saisie des premiers paramétrages et jusqu'au démarrage effectif de l'application.
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Mutualiser le paramétrage et la formation auprès du même intervenant afin de bien « coller » au contexte et cadencer la mise en œuvre.
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Soigner l'ergonomie et assurer un accès facile pour les utilisateurs.
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