Bibliographie & annexes
Présentation
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RÉSUMÉ
L’ergonomie étudie les interactions entre les deux composantes d'un système homme-machine. Etudier l'ergonomie des postes de travail permet d’améliorer notre connaissance des processus d’incident et d’accident, et de proposer des recommandations et des améliorations. Cet article décompose les différentes composantes du système homme-machine : opérateur, machine, interface, interactions, etc. Puis il décrit comment analyser le travail et établir les spécifications génériques en termes d'information, de commande et de description du poste de travail.
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Lire l’articleAuteur(s)
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Arona AW : Docteur en ergonomie - Consultant en maîtrise des risques
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Jean-Claude ROUHET : Ancien élève de l’École normale supérieure de l’enseignement technique - Directeur général adjoint, Aérospatiale Protection Systèmes
INTRODUCTION
Le système homme-machine constitue le concept de base de la théorie ergonomique (figure 1), il circonscrit l’objet de l’analyse ergonomique. La définition des caractéristiques du système homme-machine est essentielle dans l’analyse du travail :
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l’homme et ses caractéristiques physiques, psychologiques, cognitives, socioprofessionnelles (niveau de qualification), etc. ;
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la machine (matérielle ou immatérielle) et ses caractéristiques en termes d’interface, de modes de fonctionnement, de niveau d’automatisation, de fiabilité, etc.
D’autres éléments essentiels et/ou contextuels sont pris en compte : l’organisation du travail, les différents supports d’interaction homme-machine (procédures, interfaces, etc.), les moyens de communication, etc.
L’ergonomie, et plus précisément l’analyse du travail, a pour objet d’étude les interrelations et les interactions contextuées entre les deux composantes du système homme-machine. La documentation opérationnelle et les procédures définissent les règles et les modalités d’interaction, et donc le cadre de ces interactions, et en délimite le champ. Pour l’ergonome, il s’agit de prescriptions souvent élaborées par le service des méthodes à partir de la documentation technique du constructeur, il a donc pour objectif d’identifier les résultats de l’application de ces prescriptions dans un contexte opérationnel fluctuant (aléas, incidents, pannes, etc.), d’identifier les tactiques et les stratégies de l’opérateur pour arriver à produire en gérant l’ensemble des aléas. L’analyse vise donc à mettre en évidence ce travail dit réel, que l’ergonome confronte aux prescriptions : on parle alors de la mesure de l’écart.
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Spécifications génériques : présentation de l’information et commandes
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3. Intervention ergonomique. Analyse du travail
3.1 Analyse de la tâche
L’analyse de la tâche pour l’ergonome constitue l’analyse de l’ensemble des prescriptions relatives aux tâches exécutées au poste. Cette phase de l’analyse ergonomique permet de :
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situer cet ensemble de tâches par rapport à l’ensemble de l’activité productive ;
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détailler les conditions (optimales/théoriques) de production de l’activité au poste ;
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décrire l’enchaînement attendu des tâches ;
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identifier les procédures de guidage de l’action et le séquencement des actions pour chaque opération ;
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identifier la documentation associée ainsi que tous les supports (officiels) de l’activité.
Les prescriptions sont bien souvent la traduction par le bureau des méthodes des objectifs opérationnels de production. Ces objectifs sont traduits en termes d’exigences au poste et en modes opératoires au poste, sans tenir compte des aléas, des caractéristiques des opérateurs en termes de capacité opératoire (concaténation de la compétence technique, de la disponibilité psychique, physique et cognitive des opérateurs ou des collectifs de travail).
HAUT DE PAGE3.2 Analyse de l’activité
C’est la phase d’analyse du travail en situation réelle, c’est une phase essentielle et cruciale. L’ergonome se propose, après avoir posé des hypothèses sur les points critiques de l’activité de l’opérateur, de définir un protocole d’observation de l’activité en situation réelle (ou simulée). Plusieurs types d’analyses peuvent dès lors être opérés en fonction de la nature de l’activité et des hypothèses dégagées.
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En termes d’analyse des actions de l’opérateur, c’est ce que l’on peut appeler l’analyse de la macroactivité de l’opérateur, selon les étapes suivantes (méthode générique d’analyse de l’activité) :
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une analyse préalable de l’activité permet de bâtir une grille d’analyse ;
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la grille d’analyse permet de pointer l’ensemble des actions de l’opérateur...
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Intervention ergonomique. Analyse du travail
BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - AGHABACHIAN (S.), RABARDEL (P.), CHESNAIS (M.), LANG (N.), LE JOLIFF (G.), PASCAL (M.) - Ergonomie : concepts et méthodes - . Octares Éditions (2000).
-
(2) - MONTMOLLIN (M. de) - Vocabulaire de l’ergonomie - . Octares Éditions (1995).
-
(3) - CAZAMIAN (P.), HUBAULT (F.), NOULIN (M.) - Traité d’ergonomie - . Octares Éditions (1995).
-
(4) - AW (A.) - Rapport sur la sécurité des aéronefs dits glass-cockpit - . DGAC (1999).
-
(5) - DANIELLOU (F.) - L’opérateur, la vanne, l’écran - . Éditions de l’ANACT (1986).
-
(6) - AW (A.) - Étude de survivabilité. Les moyens de communication dans les situations d’urgence des accidents de l’aviation civile - . DGAC (2001).
-
...
ANNEXES
Banque de données Ergodata, laboratoire d’anthropologie appliquée http://www.ergodata-laa.com
HAUT DE PAGE
Le catalogue de l’Afnor peut être consulté en ligne à l’adresse : http://www.afnor.fr
NF EN ISO 14738 (5-2003), Sécurité des machines – Prescriptions anthropométriques relatives à la conception des postes de travail sur les machines. Indice de classement : X35-104.
NF EN 27243 (2-1994), Ambiances chaudes – Estimation de la contrainte thermique de l’homme au travail, basée sur l’indice WBGT (température humide et de globe noir). Indice de classement : X35-201.
NF EN 894-1 (4-1997), Sécurité des machines – Spécifications ergonomiques pour la conception des dispositifs de signalisation et des organes de service – Partie 1 : principes généraux des interactions entre l’homme et les dispositifs de signalisation et organes de service. Indice de classement : X35-101-1.
NF EN 894-2 (4-1997), Sécurité des machines – Spécifications ergonomiques pour la conception des dispositifs de signalisation et des organes de service – Partie 2 : dispositifs de signalisation....
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