Conclusion : avènement de l'entreprise agile
Management des nouvelles technologies et e-Transformation

En conclusion, au terme du travail mené depuis dix ans par l'Observatoire de l'Intranet, il semble possible de distinguer trois typologies distinctes de postures de l'entreprise à l'égard des technologies de l'information et de la communication en général et du e-Business en particulier.

Le tableau 2 en présente de façon succincte les caractéristiques. La lecture verticale de chaque profil identifie les spécificités de chacun. De manière complémentaire, la lecture horizontale de chaque ligne permet de comparer, pour chaque profil, les différences constatées.

Comme facteur croissant de différenciation des entreprises, le Gartner Group identifie « L'habileté d'une organisation à identifier les changements environnementaux et à agir avec efficience et efficacité ». Cette formulation met désormais moins l'accent sur la technologie que sur la capacité de l'entreprise à maîtriser les situations qu'elle rencontre.

En d'autres temps, Einstein considérait l'entropie, le second principe de la thermodynamique (cette dernière porte sur les effets du travail et de l'énergie sur un système), comme la loi la plus importante de la physique. Cette notion définit la phase nécessaire de désordre transitoire que connaît tout état de changement. Pour ce qui concerne les technologies de l'information et de la communication, les entreprises doivent accepter cette étape de déstructuration nécessaire à leur transformation technologique et sociale.

La vision concordante des implications technologiques, organisationnelles et humaines prépare l'avenir. Le principal écueil, rencontré à ce jour, consiste à favoriser une composante par rapport à l'autre, parfois au détriment l'une de l'autre. Au contraire, l'approche « macroscopique » des technologies de l'information et de la communication inscrit l'entreprise dans une dynamique ternaire. Approche technologique, approche organisationnelle, approche humaine en sont les trois dimensions, corrélées de manière indissociable. Chacune de ces facettes conforte les autres, dans une synergie d'ensemble.

Cette dynamique favorise les remises en cause, apporte une perspective, formalise le projet partagé. L'excellence opérationnelle en est la résultante. Forrester Research annonce l'informatique organique, intégrée au corps social. Dans cette optique, la différence constatée d'une entreprise à l'autre tiendra donc moins au différentiel d'investissement technologique qu'à la capacité...