Approche systémique du e-Business
Management des nouvelles technologies et e-Transformation

La principale difficulté inhérente à la compréhension des technologies de l'information et de la communication – et plus largement à celle du e-business dans l'entreprise – tient à la complexité des formes comme des problématiques abordées. Pour cette raison, il est souvent déploré l'absence d'un principe de modélisation simple pour autoriser la compréhension du dispositif d'ensemble et accorder l'opinion respective des différents acteurs (fonctionnels ou opérationnels).

• Pour mémoire, la notion de « e-Business » rassemble, dans un ensemble structuré, les questions suscitées par les relations croisées entre intranet, extranet et internet. Il prend en compte les cinq problématiques que sont :

  • le « Business to Employee » (BtoE ou B2E ). Il offre aux collaborateurs de l'entreprise un accès unique à un ensemble de ressources documentaires diversifiées, de fonctionnalités d'échange et de communication, d'applications de collaboration, d'outils de mutualisation des connaissances. Il recouvre notamment le concept d'Intranet ;

  • le « Business to Business » (BtoB ou B2B ). Il s'attache aux relations entre l'entreprise, ses partenaires et ses fournisseurs, avec les mêmes fonctionnalités que le BtoE, mais dans des configurations d'échange et de transaction commerciale ;

  • le « Business to Business to Consumer » (BtoBtoC ). Il concerne les échanges variés entre une entreprise et d'autres entreprises qui commercialisent ses services ou ses produits auprès du consommateur final ;

  • le « Business to Consumer » (BtoC ou B2C). Il intègre la relation, les échanges et l'activité commerciale de l'entreprise avec ses clients finaux ;

  • le « Business to Administration » (BtoA ou B2A). Il formalise la relation par le web entre l'entreprise, une administration ou une collectivité locale.

• Ce défaut de représentation claire de l'organisation e-Business est souvent à l'origine d'une diversité d'interprétation et d'une absence de vision partagée. Pour remédier à cette dernière, la compréhension systémique de la dynamique des technologies de l'information et de la communication dans l'entreprise s'impose. De façon très...