Diagramme causes-effets d’Ishikawa

Un des piliers d’une démarche qualité est l’amélioration des systèmes qui consiste entre autres à mettre en œuvre des actions pour corriger et prévenir les défauts. La définition et la mise en place d’actions pertinentes et efficaces passent bien sûr par une bonne analyse des défauts (bien comprendre le problème qui se pose) et une identification des causes à l’origine de ces défauts.

La méthode proposée de recherche des causes des défauts, dite diagramme d’Ishikawa (ou fishbone en anglais) :

• structure la réflexion et, ainsi, permet mieux d’identifier les « vraies » causes à l’origine des défauts ou défaillances ;
• est facile à mettre en œuvre et peut donc être appliquée en routine pour identifier les causes des défauts dans la plupart des cas ;
• est une méthode visuelle très adaptée au travail de groupe à tous les niveaux de la hiérarchie.