Annexe 3 : Alertes, affaires et indicateurs métier
Principes d’urbanisation pour un système d’information

Certains traitements ne respectent pas la règle des 4 unités : il s’agit d’enchaînements d’activités, soit sur des périodes temporelles différentes, soit par des acteurs différents. Ces traitements doivent aussi être pilotés – mais sans introduire de couplage fort entre SF. Pour cela, on introduit les concepts d’alertes et d’affaires.

Les traitements qui ne respectent pas la règle des 4 unités, sont des enchaînements d’activités présentant des discontinuités :

• temporelles : c’est le cas où il existe des interruptions inévitables dans le déroulement du traitement, par exemple, quand il faut demander des informations complémentaires à un client ;

• d’acteurs : c’est le cas où un acteur n’est pas habilité pour l’ensemble d’un traitement ; par exemple, un employé d’un centre d’appels enregistre une demande d’un client, qui sera prise en compte par un autre employé ayant la qualification et l’habilitation appropriées ;

• d’actions : c’est le cas où un ensemble d’acteurs exécutent un ensemble d’actions non strictement synchronisées, dans le cadre d’un macro-processus ; par exemple, la gestion des campagnes promotionnelles qui regroupe des activités de définition des tarifs, de saisie des commandes, de bilan de la campagne, etc.

Dans de nombreuses organisations, l’affectation des traitements se fait au niveau des structures, et non au niveau de l’employé. Les traitements sont routés à une structure, et c’est le chef de cette structure qui les affecte à un employé (ou ce sont les employés qui piochent dans la liste de traitements affectés à la structure).

Tous ces traitements doivent aussi être pilotés, mais sans introduire de couplage fort entre SF. Pour cela, on introduit le concept d’alerte.

Une alerte permet à une activité de demander l’activation ultérieure d’une autre activité dans un contexte donné. Les alertes sont routées automatiquement de manière asynchrone vers la structure appropriée, puis affectées à un employé ; un contexte attaché à l’activité permet à l’employé de connaître les paramètres de l’activité (en particulier l’identification du client). Afin de ne pas introduire de couplage fort et de respecter les 4 règles d’unicité, l’activité...