Déploiement du Knowledge Management dans un groupe industriel international - Knowledge management implementation in an international industrial group

Dans le contexte où ce groupe industriel se développait rapidement à l’international et plus particulièrement en Amérique du Nord comme du Sud ainsi qu’en Asie, la direction industrielle souhaitait déployer le Knowledge Management (KM) pour faciliter le partage des connaissances entre ses différentes activités, pays et sites. Ce retour d’expérience présente la mise en oeuvre et la vie sur cinq ans de cette innovation organisationnelle majeure que fut le déploiement du KM dans ce groupe en distinguant bien les différentes phases suivies et en détaillant plus particulièrement les activités relevant de la conduite du changement. De plus, il fournit des éléments sur les résultats atteints et un bilan de l’opération.

In a context where this industrial group was rapidly developing its international activities in North and South America and in Asia, the Director of Industrial Operations wanted to develop knowledge-sharing between activities, countries and plants through a knowledge management program. This lessons-learned presentation describes the implementation and life of this organizational innovation during a five-year period, presenting the main components of the process deployed, and gives a detailed analysis of change management tasks. It explains all the activities performed and the results obtained, and offers an assessment of the operation.