Présentation
En anglais
RÉSUMÉ
Dans le contexte où ce groupe industriel se développait rapidement à l’international et plus particulièrement en Amérique du Nord comme du Sud ainsi qu’en Asie, la direction industrielle souhaitait déployer le Knowledge Management (KM) pour faciliter le partage des connaissances entre ses différentes activités, pays et sites. Ce retour d’expérience présente la mise en oeuvre et la vie sur cinq ans de cette innovation organisationnelle majeure que fut le déploiement du KM dans ce groupe en distinguant bien les différentes phases suivies et en détaillant plus particulièrement les activités relevant de la conduite du changement. De plus, il fournit des éléments sur les résultats atteints et un bilan de l’opération.
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In a context where this industrial group was rapidly developing its international activities in North and South America and in Asia, the Director of Industrial Operations wanted to develop knowledge-sharing between activities, countries and plants through a knowledge management program. This lessons-learned presentation describes the implementation and life of this organizational innovation during a five-year period, presenting the main components of the process deployed, and gives a detailed analysis of change management tasks. It explains all the activities performed and the results obtained, and offers an assessment of the operation.
Auteur(s)
-
Denis MEINGAN : Directeur associé - KnowledgeConsult, Saint-Mandé, France
INTRODUCTION
Domaine : Innovation/ Innovation organisationnelle – Conduite du changement
Entreprise concernée : Groupe industriel international
Technologies/méthodes impliquées : Stratégie, gestion de portefeuille de projets, knowledge management, conduite du changement
Secteur : Industrie
Mots-clés : Gestion des connaissances, knowledge management, communauté de pratique, conduite du changement
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Présentation
Bilan et perspectives
En anglais
2. Mise en œuvre du projet, actions menées
2.1 Chronologie du projet
Dans les activités de réalisation de la mise en place du KM au sein du groupe, il est possible de distinguer deux grandes phases, très liées entre elles, qui sont les suivantes :
-
septembre 2005 à novembre 2008 : implémentation du KM basée sur la mise en œuvre d'une plateforme logicielle et obtention de premiers résultats opérationnels ;
-
décembre 2008 à septembre 2010 : connexion du KM aux enjeux stratégiques du groupe et repositionnement dans le groupe.
2.2 Organisation du projet
En fait, trois Knowledge Managers, dont deux pour la première phase, ont réalisé le déploiement du KM. Le premier a initialisé le KM au sein du groupe en créant la fonction de Knowledge Manager et en définissant la première stratégie KM dont il a initialisé la mise en œuvre qui a été poursuivie par le second Knowledge Manager. Le troisième Knowledge Manager a défini et mis en œuvre la seconde stratégie KM, avec l'appui d'un comité de projet rassemblant le directeur des systèmes d'information avec son adjoint et le directeur des ressources humaines qui a pris en charge le sponsorship de l'opération dans sa deuxième étape, sous la supervision du KM Steering Committee.
HAUT DE PAGE2.3 Déploiement du projet : phase 1
C'est en fait à partir de 2002, sous l'impulsion du directeur industriel et avec un jeune ingénieur passionné par le KM, que se sont développées les premières communautés dont notamment une communauté de pratique pour les achats et d'autres autour de certains procédés industriels. Il s'agissait, à ce niveau, d'échanges plus ou moins formels entre leurs membres ainsi que de stockage et de mise à disposition de documents dans les bases Lotus Notes. C'est à la fin du premier semestre 2005 qu'a été recruté le premier Knowledge Manager. Après sa prise...
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