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NOTE DE L'ÉDITEUR
La norme FD ISO 10006 citée dans cet article a été remplacée par la norme FD ISO 10006 (X50-122-6) "Management de la qualité - Lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets" Révision 2018
Pour en savoir plus, consultez le bulletin de veille normative VN1806 (juillet 2018).
Auteur(s)
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Jean Le BISSONNAIS : Ingénieur de l’École Centrale de Paris - Ingénieur civil du génie maritime - Président d’honneur de l’AFITEP - ex-Directeur de projet et responsable du contrôle de projets dans plusieurs sociétés d’ingénierie
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Lire l’articleINTRODUCTION
Le projet SICE (joint-venture de taille moyenne) est une synthèse de plusieurs expériences de l’auteur.
L’identification des processus est beaucoup plus nette que pour un petit projet et davantage de processus doivent être traités formellement.
La Société Industrielle de Composants Électroniques (SICE) a acquis une grande renommée pour la qualité et le prix très compétitif de ses produits. Cette renommée a franchi nos frontières, puisqu’une partie de sa production est exportée, notamment en Syldavie, où la SICE a implanté un bureau de vente, animé par M. W. Krgsztejn. Sa position sur le marché a été obtenue grâce à une parfaite maîtrise de procédés techniquement délicats, un système d’assurance qualité irréprochable, une formation initiale et permanente des personnels très adaptée, un contrôle strict de sa gestion.
L’usine actuelle de la SICE comporte plusieurs ateliers ; celui qui nous intéresse (l’atelier B) a coûté 40 MF en 1994 et occupe directement, en production, 3 cadres, 6 agents de maîtrise, 45 opérateurs qualifiés et une cinquantaine d’ouvriers spécialisés. En outre, un agent de maîtrise et 5 spécialistes de maintenance lui sont affectés en permanence.
La SICE dispose également, pour l’ensemble de ses ateliers, d’un service de travaux neufs, composé de 8 techniciens et acheteurs, placés sous la supervision d’un ingénieur, M. Bernard, et des services comptables et commerciaux usuels.
En préparant son plan d’action stratégique pour 2000-2005, M. André, le directeur général de la SICE, constate que les perspectives de développement sont telles que l’atelier actuel sera insuffisant pour alimenter le marché prévisionnel (national et export).
le lecteur se reportera à l’article pour la définition et présentation des divers processus. Un petit projet (cas d’une coopérative agricole) est présenté dans l’article .
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Phase 3. Relations humaines
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2. Phase 2. Définition du projet
2.1 Énoncé
-
Au vu de l’étude précédente 1, la direction de la SICE décide d’investir en Syldavie et demande à M. Bernard dans quelles conditions cette réalisation pourrait être effectuée. Celui-ci rédige, à cet effet, une note [encadré 4], à laquelle est jointe l’offre préliminaire de la Société GERT [encadré 5].
Encadré 4SICE
Département Travaux Neufs
Note de M. Bernard à M. le Directeur
Pour répondre à votre demande concernant le projet de réalisation en Syldavie d’un atelier analogue à notre atelier B, mais d’une capacité de 100 000 pièces/an, nous avons interrogé le GERT (Groupe d’Études et de Réalisations Techniques), qui a une bonne réputation et a déjà travaillé en Syldavie. Nous les connaissons bien par ailleurs.
En effet, il me paraît difficile d’assurer par nos propres moyens les études nécessaires et le suivi des approvisionnements : notre effectif et notre charge de travail courant ne nous permettent pas de libérer, pendant 9 mois, les 16 personnes qui seraient impliquées au bureau d’études (BE) dans ce projet. Il faudrait donc recruter temporairement, sans assurance de réemploi, et avec des risques de diffusion de notre expertise.
Le GERT (cf. offre ; encadré 5) nous propose plusieurs solutions, qui nous permettraient de n’affecter qu’un minimum de personnel de notre bureau d’études :
A. 1 personne, pour le suivi des études et approvisionnements, dans le cas du forfait ;
B. 5 personnes, pour ces mêmes tâches, dans le cas « coût + honoraires » ;
C. 8 personnes, si nous désirons ne leur confier que les études de détail (mais nous devrions alors recruter quand même en doublant, temporairement, notre effectif du BE).
Dans tous les cas, il faudra désigner un responsable SICE pour la direction du chantier (1 an) et, si cette mission n’est pas...
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