Conclusion
Internationalisation des entreprises - Enjeux humains et culturels

En résumé et en conclusion, il est impossible de connaître toutes les cultures et il est même très difficile de bien maîtriser les codes de deux ou trois cultures. Les lignes qui précèdent visent uniquement à donner quelques clés de lecture et, surtout, à faire réfléchir, sur soi-même, sur les autres et sur les indispensables qualités que sont la tolérance et l'humilité… En effet, il n'est pas question de prendre les quelques conseils ou recommandations contenues ici à la lettre, car chaque individu est différent et chaque contexte de négociation est bien spécifique. De plus, chaque cas particulier est la résultante de multiples facteurs :

• la personnalité des interlocuteurs est essentielle. Il peut y avoir autant de différences entre deux Égyptiens qu'entre deux Américains. Toute généralisation d'ordre culturel est, dès lors, dangereuse ;

• la nationalité d'une personne est, certes, importante, mais ne représente que l'une des « cultures » susceptibles d'influencer son comportement et sa manière de négocier. Beaucoup dépend de savoir si elle a déjà voyagé, travaillé à l'étranger, dans une firme de nationalité autre. Par ailleurs, de plus en plus de personnes dans le monde des affaires, ont vécu plusieurs années à l'étranger et sont beaucoup plus ouvertes aux différences interculturelles, à défaut d'être devenues totalement « multiculturelles », ce qui est, selon nous, pratiquement impossible ;

• la culture professionnelle est essentielle. Les ingénieurs, par exemple, pensent et travaillent en séquentiel. Ils sont donc plus proches des cultures monochroniques et de leurs collègues ingénieurs, mêmes si ceux-ci sont d'une autre nationalité, que d'un négociateur avocat, d'un commercial, ou d'un homme ou d'une femme du marketing. Il est probable qu'un ingénieur ou informaticien suisse (culture monochronique), négociera plus facilement avec un autre ingénieur ou informaticien de nationalité étrangère (surtout si l'autre culture est aussi monochronique) qu'avec un compatriote qui travaille comme financier dans une banque, ou comme créatif dans une agence de publicité ;

• la culture d'entreprise. En développant ses propres valeurs et normes de comportement, l'entreprise influence la manière dont ses collaborateurs travaillent et négocient.