Bibliographie & annexes
Présentation
En anglais
RÉSUMÉ
L’analyse de rentabilité d’un système d’information n’est pas chose facile à conduire. Bien au-delà des seuls critères financiers, l’approche théorique doit permettre d’accéder à une rentabilité estimée, résultante d’un grand nombre d’aspects, comme la rigueur de l’expression des besoins, ou celle de l’utilisation. Ainsi, au lieu d’observer les retours sur investissement, il faut tenter de prendre en compte un ensemble de bénéfices intangibles perçus par l’entreprisen, ce qui complexifie l'approche. Les systèmes d’information deviennent alors de vrais outils d’amélioration de la performance d’une organisation.
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Auteur(s)
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Geoffroy CLUZEL : Diplômé en Mastère de logistique de l’Institut Supérieur de Logistique Industrielle (ISLI) - Bordeaux, École de Management
INTRODUCTION
La rentabilité des systèmes d’information est complexe à appréhender parce qu’elle ne peut se restreindre à la stricte rentabilité financière, grâce notamment au calcul du retour sur investissement souvent connu sous le terme de ROI « Return on Investment ». Un nombre conséquent d’éléments permet de trouver dans ces outils les moyens de rechercher de la performance. L’acquisition de la rentabilité estimée commence dans un premier temps par la façon dont est conçu le système d’information dans l’organisation vers laquelle il se dirige mais également par la rigueur de l’expression des besoins, la rigueur de la mise en place et la rigueur de l’utilisation. Ces aspects montrent l’importance de l’humain au-delà du processus qu’accompagne le système d’information.
Ce dossier présente une analyse de la rentabilité des systèmes d’information en montrant que les critères financiers ne peuvent à eux seuls justifier un projet au risque de passer à côté d’une opportunité bien plus profitable pour l’entreprise. La croissance de la capacité d’une organisation à piloter son activité (création de valeur) ne se révèle en effet pas au premier abord avec une mesure de retour sur investissement. C’est bien pourtant de cette capacité dont les entreprises ont besoin dans un monde de plus en plus concurrentiel. Nous ne nous attarderons donc pas sur les aspects techniques de rentabilité financière. Nous parlerons plus de ces gains que l’on qualifie d’intangibles parce que peu ou difficilement quantifiables. À l’extrême limite, ces gains intangibles sont à l’origine de l’intégralité des gains de l’implémentation d’un système d’information. En face, les coûts sont plus aisément monétarisables.
Comme nous le verrons dans la partie pratique présentée en Rentabilité d’un système d’information. Cas pratique (cas pratique et résultats des entretiens avec les entreprises industrielles que nous avons consultées), la décision de mise en place d’un système d’information provient de la rencontre entre un besoin et une implication de la direction générale qui entérine ce besoin par un choix (outils) en essayant de garantir l’homogénéité des processus de l’entreprise (plans d’assurance qualité). Le cas des progiciels de gestion intégrée est différent puisque sa mise en place peut concerner la totalité de l’organisation. Les caractères stratégique et tactique de l’implantation d’un système d’information requièrent la conviction et l’implication des dirigeants. Cet aspect de l’implémentation est important de manière à ce que l’objectif de chacun soit d’aller chercher la performance latente maximale que peut offrir le nouvel outil.
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Points essentiels
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6. Évaluation
6.1 Indicateurs de performance (KPI Key Performance Indicators)
Comme nous l’avons vu, la rentabilité d’un système d’information ne peut se faire sur le seul critère de rentabilité financière. Cependant, le choix d’investir résulte de la mise en avant de perspectives liées à des indicateurs pertinents d’évaluation. La mesure de ces indicateurs dans le futur est étroitement liée aux hypothèses choisies. Dans un cadre logistique, certains indicateurs sont incontournables :
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le niveau général des stocks permet de suivre le besoin en fonds de roulement (BFR), les charges fixes d’entreposage induites, etc. et par conséquent, l’impact financier calculable ex-ante (bénéfice tangible) ;
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le taux de service permet de mesurer :
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les coûts liés aux pénalités de rupture (bénéfice tangible),
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le type de relation entretenue avec le client : un taux de rupture important n’engagera pas le client à développer des affaires avec son fournisseur. Au contraire, il pourra être amené à chercher une nouvelle voie d’approvisionnement qui lui apportera de meilleures garanties (en fonction par exemple, de notations des fournisseurs). Le SI implémenté permet de créer de la valeur s’il permet à l’organisation de suivre les besoins évolutifs de ses clients. Ce bénéfice est initialement intangible (le comportement du fournisseur n’est pas garanti), mais peut revêtir postérieurement un aspect tangible (impact sur CA) ;
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le délai de livraison permet d’offrir aux clients une réponse plus rapide aux besoins qu’ils expriment et ainsi, réduire leur niveau de stock.
Le premier indicateur permet de définir une rentabilité financière du projet d’investissement. Le deuxième le permet mais il est également construit dans l’objectif de satisfaire le client. Le troisième garantit l’image de l’entreprise en offrant un service à ses clients : ils sont livrés plus vite et sont donc incités à commander auprès de ce fournisseur (réactivité face aux besoins non anticipés, réduction des stocks, etc.).
La croissance du chiffre d’affaires et l’amélioration des marges provenant de la mise en place d’un système d’information sont issues de l’utilisation du système par l’ensemble des services de l’entreprise....
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BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - CROTEAU (A.-M.), BERGERON (F.), RAYMOND (L.) - Comportements stratégiques, choix et gestion des systèmes d’information : contribution à la performance - . Systèmes d’information et management, no 4, vol. 6 (2001).
-
(2) - DEIXONNE (J.-L.) - Piloter un projet ERP - . Dunod, Paris (2001).
-
(3) - LAUDON (K.C.), LAUDON (J.P.) - Les systèmes d’information de gestion/Organisations et réseaux stratégiques - . Prentice Hall (2000).
-
(4) - LESBURGUERES (A.) - Implantation d’ERP - . Cours dispensés à l’Institut supérieur de logistique industrielle, Bordeaux École de Management (2004).
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(5) - MARCINIAK (R.), ROWE (F.) - Systèmes d’information, dynamique et organisation - . Éd. Economica, Paris (1997).
-
(6) - OUEDERNIE (A.) - La...
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