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RÉSUMÉ
La mise en œuvre d'audits de systèmes de management – qualité, santé et sécurité au travail, environnement, sécurité des systèmes d'information – est régie par une succession de processus et de séquences qu'il convient de maîtriser successivement. Généralement, un audit d'un système de management fait partie intégrante d'un ensemble d'audits contenus dans un programme d'audit. Suite au déclenchement de cet audit, l'équipe préalablement désignée doit s'attacher, dans un ordre logique qu'il convient de respecter, à préparer l'étude, conduire l’audit proprement dit et enfin le conclure. Ces trois différentes phases se décomposent chacune en plusieurs séquences, certaines d'entre elles pouvant être facultatives selon le type et la nature du travail. Ces différentes séquences vont conduire l'équipe à réaliser des constatations d'audits qui doivent nécessairement s'appuyer sur des preuves irréfutables, dites « tangibles ». Utilisées par l'équipe d'audit, ces constatations serviront à construire leur jugement sur le système de management et délivrer les conclusions de l'audit au commanditaire ou aux audités.
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The implementation of systems management audits (quality, helath and occupational safety, environmenet, information systems safety) is governed by a series of process and sequences which must be successively mastered. Usually, a system management audit is an integral part of a set of audits contained in an audit program. Further to the starting point of this audit, the audit team that has been previously designated shall prepare the study of the audit, conduct it properly and finally conclude it, in a logical way that has to be respected. Each one of these three differentv steps is divided into several sequence, some of them being optional depending on the type and the nature of the job to be done. These different steps will lead the team to set audit statements, that must necessarily rely on irrefutzble evidences (said as « tangible »). The used by the audit team, those statements will help to build their own judgement ont the management system and hand the audit conclusions over to the partner or the auditees.
Auteur(s)
-
Michel JONQUIÈRES : Vice-président - IAS (Institut international de l’audit social), Paris, France
INTRODUCTION
L’audit fait indéniablement partie des temps forts de la vie de tout système de management.
Qu’il soit réalisé en interne (audit dit « de simple » ou « de première partie »), chez un fournisseur par exemple (audit dit « de seconde partie ») ou par un tiers indépendant en vue d’une certification (audit dit « de tierce partie »), l’audit d’un système de management nécessite le suivi d’un déroulement quasiment immuable qu’il convient de respecter.
Mettant en présence une équipe d’audit (responsable d’audit et auditeurs) et un (ou plusieurs) audité(s), l’audit d’un système de management est un formidable outil de progrès au service de l’audité. Il révèle les points forts du système de management (qu’il convient de conforter) et met en évidence les points faibles et les lacunes du système de management (qu’il convient bien évidemment de combler afin de pérenniser le système de management en place).
Le déroulement logique d’un audit de système de management s’appuie sur trois séquences bien distinctes :
-
l’avant audit ;
-
l’audit proprement dit ;
-
l’après audit.
Chacune de ces séquences contient des phases essentielles qui permettent une bonne conduite de l’audit, autorisant ainsi la construction d’un jugement sur « l’état de santé » du système de management.
La réalisation d’un audit de système de management requiert les compétences d’une équipe d’audit, généralement composée d’un responsable d’audit et d’auditeurs. Les compétences et les qualités personnelles de chacun des membres de l’équipe d’audit nourrissent les données de sortie de tout audit de système de management.
Mais l’audit d’un système de management n’est pas une science exacte : l’équipe d’audit ne réalise que des « prélèvements » et son passage ne garantit pas à 100 % la qualité du système de management en place.
Il convient donc que les audités et les membres de l’équipe d’audit fassent preuve à la fois de rigueur et de curiosité.
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MOTS-CLÉS
KEYWORDS
audit | management system
VERSIONS
- Version archivée 1 de juil. 2010 par Michel JONQUIÈRES
- Version archivée 2 de juil. 2016 par Michel JONQUIÈRES
DOI (Digital Object Identifier)
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Audit
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3. Avant audit
Derrière ce terme se cachent l’ensemble des préliminaires nécessaires à tout audit d’un système de management, à savoir les deux premières séquences ci-dessus évoquées : le déclenchement de l’audit et la préparation des activités d’audit.
3.1 Déclenchement de l’audit
Cette première étape peut comprendre, selon la nature de l’audit :
-
la définition des objectifs, du but et des critères de l’audit ;
-
la détermination des méthodes d’audit ;
-
la sélection de l’équipe d’audit ;
-
l’établissement d’un premier contact avec l’audité ;
-
la détermination de la faisabilité de l’audit.
3.1.1 Définition des objectifs, du but et des critères
Paragraphe 5.5.2 de la norme ISO 19011 :2018
Un audit de système de management peut posséder un ou plusieurs objectifs, parmi lesquels :
-
fournir des informations sur l’état d’un système de management ou sur la capacité d’un site/activité/organisme à maîtriser un risque donné ;
-
déterminer la capacité du système de management mis en œuvre pour atteindre les objectifs prévus, le niveau de performance affiché et l’orientation stratégique définie ;
-
déterminer la conformité totale ou partielle d’un système de management en regard des exigences du référentiel d’audit choisi (par exemple : un processus, une activité, une procédure…) ;
-
déterminer la conformité complète d’un système de management en regard des exigences du référentiel d’audit choisi (les exigences légales et réglementaires et également les autres exigences que l’organisme a choisi de s’appliquer volontairement ou non) ;
-
s’assurer de la correcte mise en application de principes ou d’éléments de politique d’un système de management ;
-
permettre...
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Avant audit
BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - JONQUIÈRES (M.) - Réussir son audit et obtenir la certification environnementale. - Éditions AFNOR (1998).
-
(2) - JONQUIÈRES (M.) - Réussir les audits Qualité et Environnement – La norme NF EN ISO 19011. - Collection Afnor Pratique (2003).
-
(3) - JONQUIÈRES (M.) - Manuel de l’audit des systèmes de management à l’usage des auditeurs et des audités. - Éditions Afnor (2006).
-
(4) - Le guide de l’Audit des systèmes de management et son annexe environnement (en 2 fascicules auditeurs et organismes clients). - Éditions Lavoisier (2000).
-
(5) - JONQUIÈRES (M.), JORAS (M.) - L’audit, une même démarche intelligente pour tous. - Éditions EMS, Management et société (2015).
-
...
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
NORMES
-
Quality management system for organizations in the automotive. - IATF 16949 - 2016
-
Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire. - ISO 9000 - 2015
-
Systèmes de management de la qualité – Exigences. - ISO 9001 - 2015
-
Systèmes de management environnemental – Exigences et lignes directrices pour son utilisation. - ISO 14001 - 2015
-
Évaluation de la conformité – Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à la certification des systèmes de management – Partie 1 : exigences. - ISO/IEC 17021-1 - 2015
-
Évaluation de la conformité – Exigences pour les organismes procédant à l’audit et à la certification des systèmes de management – Partie 2 : Exigences de compétence pour l'audit et la certification des systèmes de management environnemental. - ISO/IEC 17021-2 - 2016
-
Évaluation de la conformité...
ANNEXES
1.1 Organismes – Fédérations – Associations (liste non exhaustive)
Institut international de l’audit social (IAS) :
Association française de normalisation (AFNOR) :
HAUT DE PAGE1.2 Documentation – Formation – Séminaires (liste non exhaustive)
PRO Environnement Formation – Métamorphoser des auditeurs internes de systèmes de management de la qualité en auditeurs internes de systèmes de management de l’environnement et/ou de systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail : http://www.actu-environnement.com
PRO Environnement Formation – Savoir être audité :
http://www.actu-environnement.com
Formations d’auditeurs de systèmes de management (qualité, environnement, santé et sécurité au travail, système intégré de management…) :
AFNOR Formation :
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