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Auteur(s)
-
Michel JONQUIÈRES : General Control - Directeur Qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
L’audit fait indéniablement partie des temps forts de la vie de tout système de management.
Qu’il soit réalisé en interne (audit dit « de simple » ou « de première partie »), chez un fournisseur par exemple (audit dit « de seconde partie ») ou par un tiers indépendant en vue d’une certification (audit dit « de tierce partie »), l’audit d’un système de management nécessite le suivi d’un déroulement quasiment immuable qu’il convient de respecter.
Mettant en présence une équipe d’audit (responsable d’audit et auditeurs) et un (ou plusieurs) audité(s), l’audit d’un système de management est un formidable outil de progrès au service de l’audité.
Il révèle les points forts du système de management (qu’il convient de conforter) et met en évidence les points faibles et les lacunes du système de management (qu’il convient bien évidemment de combler afin de pérenniser le système de management en place).
Le déroulement logique d’un audit de système de management s’appuie sur trois séquences bien distinctes :
-
l’avant audit ;
-
l’audit proprement dit ;
-
l’après audit.
Chacune de ces séquences contient des phases essentielles qui permettent une bonne conduite de l’audit, autorisant ainsi la construction d’un jugement sur « l’état de santé » du système de management.
La réalisation d’un audit de système de management requiert les compétences d’une équipe d’audit, généralement composée d’un responsable d’audit et d’auditeurs. Les compétences et les qualités personnelles de chacun des membres de l’équipe d’audit nourrissent les données de sortie de tout audit de système de management.
Mais l’audit d’un système de management n’est pas une science exacte : l’équipe d’audit ne réalise que des « prélèvements » et son passage ne garantit pas à 100 % la qualité du système de management en place.
Il convient donc que les audités et les membres de l’équipe d’audit fassent preuve à la fois de rigueur et de curiosité.
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VERSIONS
- Version archivée 2 de juil. 2016 par Michel JONQUIÈRES
- Version courante de oct. 2020 par Michel JONQUIÈRES
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Quelques mots sur les auditeurs et les audités5. L'après audit
L'audit d'un système de management ne se termine pas lors du départ de l'équipe d'audit !
Plusieurs phases restent à accomplir (cf. séquences 4, 5 et 6 de la figure 1), à savoir :
-
la préparation, l'approbation et la diffusion du rapport d'audit ;
-
l'achèvement de l'audit ;
-
le suivi de l'audit.
5.1 Préparation, approbation et diffusion du rapport d'audit
Ces tâches, bien souvent considérées comme rébarbatives par l'équipe d'audit (l'essentiel de l'audit a été mené à bien !) sont bien évidemment plus que nécessaires.
N'oubliez pas qu'après le départ de l'équipe d'audit, la seule trace visible de son passage est le rapport d'audit, rapport qui sera transmis aux audités (ou au commanditaire de l'audit).
Comme il a été écrit précédemment, la réunion de synthèse permet à l'équipe d'audit de préparer la réunion de clôture au cours de laquelle l'équipe d'audit délivrera les conclusions de l'audit de système de management qu'elle a conduit.
Il reste maintenant à préparer le rapport de l'audit du système de management.
Ce rapport d'audit doit refléter fidèlement l'esprit et le contenu de l'audit du système de management. Ce rapport d'audit est préparé généralement selon un modèle fourni soit par le commanditaire de l'audit (cas de la tierce partie notamment), soit par l'audité lui-même (cas d'un audit interne par exemple).
Dans le cas d'audits internes de systèmes de management, il est à noter qu'une procédure d'audit interne fait généralement partie des exigences de la norme du système de management ; un formulaire type (cf. tableau 2) peut être utilisé.
D'autres éléments peuvent enrichir ce rapport type, par exemple :
-
les domaines prévus par le plan d'audit mais non couverts lors de l'audit du système de management ;
-
les opinions divergentes non résolues ;
-
une déclaration relative au respect de la confidentialité : la gestion de cette confidentialité nécessite...
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L'après audit
BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - JONQUIÈRES (M.) - Réussir son audit et obtenir la certification environnementale - Éditions AFNOR (juin 1998).
-
(2) - JONQUIÈRES (M.) - Réussir les audits Qualité et Environnement - La norme NF EN ISO 19011 – Collection Afnor Pratique (janvier 2003).
-
(3) - JONQUIÈRES (M.) - Manuel de l’audit des systèmes de management à l’usage des auditeurs et des audités - Éditions Afnor (mars 2006).
-
(4) - Le guide de l'Audit des systèmes de management et son annexe environnement (en 2 fascicules auditeurs et organismes clients) - Éditions Lavoisier (janvier 2000).
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
Salon : Pollutec – Reed Expositions Salon international de la pollution, a lieu tous les ans en alternance à Paris et à Lyon : http://www.pollutec.com
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ISO 19011 - 2002 - ISO Audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental. À noter que cette norme fait l’objet d’un processus de révision : sa parution est prévue pour juin 2011. - -
ISO 17021 – partie 2 - ISO Évaluation de la conformité – Partie 2 : Exigences pour l’audit tierce partie de systèmes de management. À noter que cette norme fait l’objet d’un processus de création : sa parution est prévue pour avril 2011. - -
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