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Jean DAUVERGNE : Directeur général de JD Recherche et Innovation
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MOTS-CLÉS
Entreprise | produit | DFHN | service | bien d’équipement | « chaîne de fourniture » | client | utilisateur | consommateur | définition fonctionnelle | innovation
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Pour une entreprise qui élabore une stratégie d’innovation, le point de départ du processus consiste à se poser cette question de fond : quelle est la finalité des produits et/ou services qu’elle souhaite vendre aux clients ?
La réponse passe par une réflexion conduisant à établir la « définition fonctionnelle de haut niveau » (DFHN). La définition fonctionnelle (DF) – ainsi que la méthodologie associée – sont par ailleurs connues dans l’AVF (analyse de la valeur fonctionnelle), et plus généralement dans la gestion de projets. Cependant, la définition fonctionnelle de haut niveau est une approche élargie aux différentes gammes et lignes de produits et/ou services fournis, voire à l’entreprise elle-même.
Étapes :
- 1 - Comment entreprendre une démarche de DFHN destinée à élaborer le plan d’innovation de votre entreprise ?
- 2 - Qui sont vos clients ?
- 3 - Quels sont les besoins de vos clients ?
- 4 - Comment passer des besoins aux attentes et exigences des clients de l’entreprise ?
- 5 - Comment passer des attentes et exigences à la définition fonctionnelle ?
- 6 - Comment passer de la définition fonctionnelle à la DFHN ?
- 7 - Retenez quelques remarques
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Fiche
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Fiches à lire
Aller plus loin
Abréviations et acronymes
- AVF : analyse de la valeur fonctionnelle
- DFHN : définition fonctionnelle de haut niveau
- QFD : Quality Functional Deployment
Glossaire
Le psychologue Abraham Maslow a développé en 1943 une théorie des besoins humains en cinq (ou six) niveaux hiérarchisés, représentés par une pyramide. Certes un peu théorique, cette approche constitue cependant le socle des réflexions sur les motivations des consommateurs.
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