Mesurer le coût de la non-qualité et le réduire

Normes de référence

• FD X50-126, Gestion de la qualité, Guide d'évaluation des coûts résultant de la non-qualité, AFNOR, 1986
• FD X50-180, Management de la qualité - Défauts de contribution – Défauts liés à la non-qualité du travail dans la création et l'utilisation de la valeur ajoutée, AFNOR, 1999
• FD X50-180, Management de la qualité - Défauts de contribution – Défauts liés à la non-qualité du travail dans la création et l'utilisation de la valeur ajoutée, AFNOR, 1999
• FD X50-171, Système de management de la qualité – Indicateurs et tableaux de bord, AFNOR, 2000
• ISO 10 014, Quality Management Systems – Guidelines for realizing financial and economic benefits, ISO, 2006

Sites internet

PQB

Ce site propose de vous former à votre rythme pour améliorer votre système de management en disposant de documents spécifiques. La formation « démarche COQ » (cliquez sur Produits => formations Outils méthodes qualité => F47 – Formation en ligne – Démarche COQ) traite du sujet de la maîtrise des coûts de la qualité.

Bibliographie

• FEIGENBAUM (A. V.), Total Quality Control, McGraw-Hill, 1951 (Maîtrise totale de la qualité).
• CROSBY (P. B.), Cutting the Cost of Quality ; The defect prevention workbook for managers, Industrial Education Institute, 1967 (Réduire le coût de la qualité ; le guide de prévention des défauts pour managers).
• ISHIKAWA (K.), What is Total Quality Control, The Japanese Way, Prentice-Hall, 1981 (Le TQC ou la qualité à la japonaise), AFNOR, 1984.
• CROSBY (P. B.), Quality is free ; The Art of Making Quality Certain, McGraw-Hill, 1979 (La qualité, c’est gratuit ; l’art et la manière d’obtenir la qualité), Economica, 1986.
• JURAN (J. M.), Management of quality, McGraw-Hill, 1981 (Gestion de la qualité), AFNOR, 1983.
• HARRINGTON (J. H.), Poor-Quality Cost, Dekker, 1987 (Le coût de la non-qualité), Eyrolles, 1990.
• DURET (D.) et PILLET (M.), Qualité en production, Éditions d’organisation, Paris, 2002.
• IMAI (M.), GEMBA KAIZEN, A Commonsense Low-Cost Approach to Management, McGraw-Hill, 1997 (Gemba Kaizen, L’art de manager avec bon sens), Kaizen Institute, 2012.
• AFNOR, Les coûts de la non-qualité dans l’industrie, Enquête nationale, 2017

Abréviations et acronymes

• NCE : non-conformité externe, c’est-à-dire non-satisfaction aux exigences spécifiées par les parties intéressées de l’entreprise
• NCI : non-conformité interne, c’est-à-dire non-satisfaction aux exigences spécifiées par l’entreprise pour son fonctionnement propre