Les missions du responsable qualité

L’ISO 9001, depuis sa version 2015, renforce l’exigence d’implication de la direction et de son leadership sur le système de management de la qualité. Rien n’interdit pour autant à la direction de déléguer des missions et des activités nécessaires pour exercer ce leadership à différentes fonctions, dont celle de responsable qualité.

Le responsable qualité, habituellement considéré comme représentant de la direction pour la qualité, aide cette dernière dans sa responsabilité globale, en acceptant la mission visant l’obtention des résultats suivants :

• que le SMQ soit conforme aux exigences de la norme ISO 9001 ;
• que les processus délivrent les résultats attendus ;
• que la performance du SMQ soit évaluée et partagée, en particulier avec la direction, afin de rendre compte de besoins ou d’opportunités d’amélioration ;
• que l’orientation client soit promue à tous les niveaux de l’organisme ;
• que l’intégrité du SMQ soit maintenue lorsque des modifications touchant ce dernier sont planifiées et mises en œuvre.

Pour mener à bien cette mission, le responsable qualité s’appuie habituellement sur les moyens organisationnels suivants, établis en collaboration avec la direction :

• une politique et des objectifs qualité compatibles avec le contexte et l’orientation stratégique de l’organisme ;
• un SMQ et des dispositions intégrés aux processus métiers de l’organisme ;
• l’application de l’approche processus et de l’approche par les risques pour la maîtrise, l’efficacité et l’amélioration des activités et des résultats ;
• la mise à disposition des ressources nécessaires au fonctionnement du SMQ ;
• l’implication collective et individuelle des acteurs en fonction de leurs rôles et responsabilités respectives.

En préalable à la mise en place d’un SMQ, le responsable qualité peut réaliser un état des lieux et mener des audits internes de tous les services de l’entreprise : commercial, production, administratifs, achats, ressources humaines, relations clients, etc. Il aura ainsi une vision globale...

En interne, le responsable qualité assume la mission de déploiement du management de la qualité dans l’entreprise. En externe, il représente l’entreprise et sa direction en matière de qualité.En interneAfin de favoriser l’adhésion et l’implication des acteurs internes (cf. Les sept principes de mana...

Lorsque le système de management de la qualité est établi et mis en œuvre, le responsable qualité vérifie la conformité et l’efficacité des processus, puis celle plus globale du système de management de la qualité.Pour ce faire, il s’appuie sur une approche factuelle et donc s’attache à :défini...

Ce métier nécessite une grande diversité de connaissances et de compétences.Le responsable qualité doit :connaître les exigences clients, normatives, réglementaires, etc., relatives au système de management mis en œuvre dans l’organisme ;être à l’aise avec la collecte d’informations, ...