ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité. Exigences

La mise en place d’une démarche qualité avec certification ISO 9001 résulte le plus souvent d’une étude d’opportunité permettant de cerner les enjeux commerciaux, techniques, humains, organisationnels et financiers.

Les questions à se poser peuvent être diverses :

• Pour mes clients actuels ou futurs, la certification ISO 9001 représente-t-elle un avantage, un gage de confiance ?
• La certification ISO 9001 ouvrira-t-elle de nouveaux horizons commerciaux ?
• La qualité est-elle cultivée dans l’entreprise, à tous les niveaux ?
• La qualité contribuera-t-elle à la réussite de l’entreprise dans les années à venir ?

D’une manière générale, les études disponibles montrent que la certification ISO 9001 procure des avantages, d’autant plus importants que la démarche est menée de façon pertinente et adaptée à la situation, ainsi qu’au contexte de l’entreprise qui la met en œuvre.

Les avantages de la certification ISO 9001

Les avantages le plus souvent cités et les plus significatifs sont :

• d’améliorer l’organisation interne, par la maîtrise et l’efficacité des processus, la clarification des missions et des fonctions, la cohérence des objectifs et des moyens déployés ;
• de renforcer la satisfaction des clients et des parties intéressées, par une meilleure prise en compte de leurs besoins et attentes, la communication établie tout au long de la réalisation des commandes, l’exploitation des retours d’informations ;
• d’accéder à de nouveaux marchés, car la certification ISO 9001 est de plus en plus appréciée, voire demandée par les donneurs d’ordres dans leurs appels d’offres publics ou privés.