Bibliographie & annexes
Présentation
Auteur(s)
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Institut de Soudure : Association
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Lire l’articleINTRODUCTION
Ce bulletin de veille fait état des principales évolutions normatives survenues au cours des dernières semaines ; on notera tout particulièrement les éléments suivants :
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soudage : une nouvelle série de normes sur le soudage par friction-malaxage par points ; les 5 parties qui la composent traitent successivement de la terminologie, de la conception des assemblages, de la qualification du personnel et de modes opératoires et des exigences de qualité et de contrôle ; révision de la norme de classification des produits d’apport pour le soudage du cuivre et de ses alliages ;
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plastiques : révision de la série de normes sur la détermination de la dureté des produits en caoutchouc vulcanisé ou thermoplastique ;
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contrôles et essais : révision de la norme relative aux essais de traction à températures élevées pour les matériaux métalliques et de la norme traitant de la mesure de la vitesse de propagation des fissures de corrosion ; révision de la spécification applicable aux organismes de formation du personnel chargé des contrôles non destructifs ;
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équipements sous pression : nouveaux amendements aux normes relatives aux matériaux et à la conception des récipients sous pression non soumis à la flamme ;
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tuyauteries industrielles : nouveaux amendements à la norme spécifiant les matériaux utilisés pour les tuyauteries industrielles métalliques ;
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nucléaire : nouvelle norme sur les exigences techniques essentielles pour les composants mécaniques et les structures métalliques destinés au réacteurs de quatrième génération ;
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hygiène et sécurité : deux nouvelles norme sur la mesure et l’évaluation de l’exposition par inhalation aux nanoparticules.
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Liste des documents annulés, remplacés et modifiés21. Qualité
FD ISO 10001, Management de la qualité – Satisfaction du client – Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes (X50-196)
Remplace FD ISO 10001 ( de février 2008).
Ce document fournit des lignes directrices pour la planification, la conception, le développement, l’entretien et l’amélioration des codes de conduite relatifs à la satisfaction du client. Il est applicable aux codes liés aux produits et services et contenant des promesses faites aux clients par un organisme au sujet de son comportement. De telles promesses et dispositions associées ont pour objectif d’accroître la satisfaction du client. L’annexe A donne des exemples simplifiés de composants de codes pour différents organismes. Ce document est destiné à être utilisé par tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu’il fournit, y compris les organismes qui créent des codes de conduite relatifs à la satisfaction du client utilisables par d’autres organismes. L’annexe C fournit des lignes directrices particulièrement destinées aux petites entreprises. Ce document porte sur les codes de conduite relatifs à la satisfaction du client qui concernent chacun des clients achetant ou utilisant des objets, des biens ou des services à des fins personnelles ou domestiques, même s’il est applicable à tous les codes de conduite relatifs à la satisfaction du client. Il ne spécifie pas le contenu même des codes de conduite relatifs à la satisfaction du client, et ne régit pas non plus les autres types de codes de conduite, tels que ceux liés à l’interaction entre un organisme et son personnel ou bien entre un organisme et ses fournisseurs. Cette norme n’est pas davantage destinée à la certification ou à des fins contractuelles, pas plus qu’elle ne vise à modifier aucun droit ou obligation prévu par les exigences légales ou réglementaires applicables.
Publié par AFNOR le 21/11/2018
FD ISO 10002, Management de la qualité – Satisfaction du client – Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes (X50-187)
Remplace FD ISO 10002 ( d’août 2014).
Ce document fournit des lignes directrices relatives au processus de traitement des réclamations relatif aux produits et services au sein d’un...
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