Vision Intranet
Intranet

3.1 Révolution culturelle Internet dans les entreprises

Si d’un point de vue technique, Internet est un réseau mondial qui relie des réseaux d’ordinateurs entre eux, Internet peut aussi être décrit comme une communauté de communautés qui a généré ses propres règles : « la netiquette ». Dans la culture Internet, l’information est vue comme une ressource libre et gratuite qui ne doit pas supporter de contraintes. Chacun doit pouvoir dire ce qu’il veut en respectant une auto censure plutôt que des règles fixées par des autorités. En quelque sorte une démocratie électronique où chacun est libre et responsable.

Ce rêve d’enfants de mai 68 doit être adapté aux besoins réels des entreprises. La mise en place d’un Intranet doit donc s’accompagner d’une charte d’utilisation qui fixe les droits et les devoirs de chacun (voir un exemple en annexe). Les effets les plus notables concernent les organisations réparties géographiquement où la notion d’isolement disparaît. Tout le monde garde le contact avec toutes les parties de l’organisation. Des communautés virtuelles se créent par centre d’intérêt plutôt que par proximité géographique, la communication est dirigée par l’intérêt non par la hiérarchie. De nouvelles formes de travail voient le jour : avec l’introduction des forums, l’échange d’information et la réutilisation progressent. Il n’en reste pas moins vrai que la diffusion de cette culture est très inégale selon les individus et les situations. En France, les ingénieurs sont formés pour résoudre eux mêmes des problèmes nouveaux. Le mot réutilisation est d’abord compris comme : « je développe pour que mon travail soit réutilisé par d’autres ». Avant de résoudre un nouveau problème, le réflexe d’aller voir si tout ou partie de la solution n’existe pas quelque part dans l’entreprise ou sur Internet sera long à acquérir.

Le mode d’accès à l’information change. L’information n’est plus systématiquement distribuée, il faut aller la chercher. L’initiative change de camp. Chaque utilisateur devient le « maître de sa propre destinée ». Les puissants outils de recherche, les forums, les robots ou les assistants intelligents qui parcourent l’Internet pour vous informer deviennent des auxiliaires indispensables. La maîtrise de ce secrétariat...