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En anglais
Auteur(s)
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Jean-François VAUTIER : Spécialiste Facteurs Humains et Organisationnels (FH&O) du CEA/Service Sûreté Nucléaire/Pôle de compétences FH&Oet membre de l’AFSCET (Association Française de Science des Systèmes)
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L'évaluation subjective de la difficulté d'utilisation d'un produit s'insère dans l'ensemble plus vaste des techniques dites d'évaluation subjective. Celles-ci s'intéressent à l'évaluation par un ou plusieurs individus d'un ensemble de variables. Dans le domaine des activités de travail, le LOsange des Facteurs Humains (LOFH) est par exemple une technique de ce type qui propose d'analyser une situation de travail à l'aide de quatre grilles [30].
Évaluer la difficulté d'utilisation d'un produit par une approche subjective consiste à demander à un utilisateur d'apprécier la difficulté qu'il ressent lors de l'utilisation d'un produit. Étymologiquement, la difficulté correspond à la non-aisance ressentie par l'utilisateur. C'est le sens que nous retiendrons ici.
L'évaluation subjective de la difficulté d'utilisation d'un produit s'inscrit dans le cadre des problématiques communes à plusieurs disciplines. Citons le marketing, la sociologie, la macro-ergonomie, la psychologie, la physiologie, l'ergonomie... [25]. L'intérêt pour cette thématique vient sans doute, en partie, du fait qu'un produit peut sembler simple d'apparence mais, en définitive, complexe d'utilisation. Ce type de constatations associées à des échecs commerciaux importants a eu pour conséquence de promouvoir le concept de simplicité d'usage dans l'industrie. Notons d'ailleurs que l'on peut proposer un lien entre le concept de difficulté d'utilisation et celui de complexité d'un produit [29]. Cette nouvelle manière de caractériser la complexité d'un système avec la mesure de sa difficulté d'utilisation par un acteur extérieur fournit un cadre permettant de mieux comprendre la célèbre phrase de G. J. Klir : « la complexité est dans l'œil de l'observateur »...
Dans le cadre de cet article, nous allons en premier lieu faire un rappel des techniques les plus utilisées en marketing, sociologie et macro-ergonomie. Celles-ci permettent à un utilisateur d'évaluer subjectivement la « difficulté d'utilisation » d'un produit parmi d'autres variables caractéristiques de celui-ci. Nous examinerons ensuite d'autres techniques d'évaluation subjective entièrement focalisées sur la « difficulté d'utilisation » d'un produit. Ces techniques proviennent essentiellement de la physiologie, de la psychologie et de l'ergonomie. Elles sont utilisées pour appréhender la « difficulté d'utilisation » d'un produit au cours d'activités à prédominance physique ou à prédominance mentale. Le terme « prédominance » est introduit à dessein pour insister sur le fait que le déroulement de toute activité comporte toujours une composante physique (action motrice) et une composante mentale (traitement de l'information). Enfin, cet article comportera une discussion générale sur les intérêts et les limites des méthodes présentées.
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Intérêts et limites des différentes techniques
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2. Évaluation subjective focalisée sur la difficulté d'utilisation
Les techniques de ce paragraphe sont focalisées uniquement sur l'évaluation subjective de la « difficulté d'utilisation » d'un produit. Elles reposent sur un ensemble de connaissances du processus mental d'évaluation, réalisé par tout utilisateur, connaissances qui résultent des recherches effectuées par les physiologistes, les psychologues et les ergonomes.
Ces techniques se scindent en deux catégories selon leur utilisation dans les activités à prédominance physique ou mentale.
Les techniques, concernant les activités à prédominance physique, associent la difficulté physique perçue lors de l'utilisation d'un produit à la perception de l'effort et ce au travers d'une échelle d'évaluation.
Concernant les activités à prédominance mentale, une première technique va consister à aiguiller l'utilisateur vers une appréciation correspondant à ce qu'il perçoit. Pour ce faire, l'utilisateur répond à des questions de plus en plus précises, sur ce qu'il ressent, qui l'orientent peu à peu vers une estimation finale précodifiée de la difficulté. La décomposition de la difficulté en ses principales composantes constitue la deuxième des approches retenues pour les deux dernières techniques qui seront présentées.
2.1 Appréciation de la difficulté d'utilisation dans des activités à prédominance physique
Dans ce cadre, l'évaluation subjective porte le plus souvent sur la difficulté physique ressentie par l'utilisateur. L'évaluation pourrait aussi porter sur la difficulté psychique ressentie par l'utilisateur lors de la réalisation d'une activité à prédominance physique. Cela correspondrait par exemple à un sentiment de démotivation ou de « ras le bol » face à l'idée, voulue ou imposée, de devoir continuer à réaliser un travail physiquement fatigant (certains travaux à la chaîne...). Ce n'est pas cependant le cadre que nous retiendrons ici.
Concentrons-nous donc, à présent, sur l'évaluation subjective de la difficulté physique ressentie.
Gamberale [8] a recensé trois grandes familles de techniques mono-échelle pour mesurer la difficulté physique ressentie. Nous distinguerons, en allant du plus qualitatif au plus quantitatif :
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l'échelle d'estimation ;
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l'échelle de catégorie ;
-
l'échelle de ratio.
Il...
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BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - ABDI (H.) - Introduction au traitement statistique des données expérimentales - . Presses Universitaires de Grenoble, 1987.
-
(2) - AMALBERTI (R.), BATEJAT (D.), BATAILLE (M.), MENU (J.-P.), SANTUCCI (G.) - Charge de travail mental, validation en France d'une technique d'évaluation subjective américaine : SWAT - . Médecine Aéronautique et Spatiale, Vol. 25 (98), p. 148-153, 1986.
-
(3) - BORG (G.A.V.) - Physical performance and perceived exertion - . Copenhagen, EJNAR MUNSKGAARD, 1962.
-
(4) - BORG (G.A.V.) - Perceived exertion as an indicator of somatic stress - . Scandinavian Journal of Rehabilitation and Medicine, Vol. 2, p. 92-98, 1970.
-
(5) - BORG (G.A.V.), NOBLE (B.J.) - Perceived exertion - . In Wilmore Edition, Exercise and Sport Science Reviews, Academic Press, New York, p. 131-153, 1974.
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(6) - Brime –...
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