Mettre en place une veille e-réputation gratuite

Il s’agit tout d’abord de distinguer les concepts d’e-réputation et d’identité numérique.

L’e-réputation correspond à ce qui se dit de vous ou de votre entreprise sur le web, ainsi qu’à la perception que les internautes en ont et qu’ils véhiculent sous forme d’avis ou de commentaires.

Votre identité numérique se compose des « traces informationnelles » que vous laissez sur vous-même en publiant divers éléments (profils sur les réseaux sociaux amicaux ou professionnels, photos sur des plateformes de partage, contributions en ligne…).

Un internaute possède la maîtrise de son identité numérique ; il doit la construire et l’entretenir au quotidien afin d’offrir la meilleure image possible. En revanche, il a peu de prise sur son e-réputation et sur la perception de sa personne, sa marque ou son entreprise. Il convient donc de surveiller les opinions et réactions publiées par les internautes, et qui participent de cette perception. Les éléments de l’e-réputation peuvent évoluer très rapidement, beaucoup plus que l’identité numérique qui est plus stable dans le temps.

Cette écosphère réputationnelle est très diverse et évolutive, c’est pourquoi il convient de n’oublier aucun espace du web où pourraient s’exprimer des avis et commentaires négatifs, et d’avoir une vue d’ensemble des sources :

• réseaux sociaux grand public, multimédias et professionnels ;
• billets de blogs et leurs commentaires ;
• forums de discussion (Reddit…) ;
• messageries instantanées (Telegram, Discord…) ;
• sites d’avis de consommateurs. Ces sites concernent des produits de grande consommation, ainsi que des hôtels, restaurants, services… À noter que l’Afnor a mis en place une norme volontaire (NF Z74-501) visant à fiabiliser le traitement des avis de consommateurs sur Internet ;
• médias classiques (presse, radio, TV…).

Comme dans tout projet de veille, il importe également de lister tous les mots-clés qui se rattachent à votre e-réputation : nom de la personne, de l’entreprise ou de l’organisation, nom des principaux dirigeants, nom de marques…

Attention aux possibilités d’homonymie concernant des noms de personnes très répandus ou encore des noms d’entreprises qui peuvent se révéler ambigus (ex : Total, Safran…).

L’OSINT (ou intelligence des sources ouvertes) consiste à détecter et analyser des sources d’information publiques, telles que celles mentionnées dans l’étape précédente. Les méthodes OSINT sont ainsi précieuses pour la surveillance de l’e-réputation. Les praticiens de l’OSINT ont développé plusieur...

Les plateformes de social media listeningAfin d’assurer un suivi régulier et systématique de son e-réputation, il convient de mettre en place des flux de collecte ciblée d’informations. On peut utiliser pour cela des outils de social media listening qui effectuent une surveillance automatisée de plu...