La conception centrée utilisateur comme source d’innovation et de performance

La conception centrée sur l’utilisateur repose sur l’idée que les utilisateurs finaux réels ou potentiels sont les mieux placés pour influencer le développement d’un produit, l’évaluer et l’utiliser. Ainsi, si le produit final correspond mieux aux attentes, besoins, envies et caractéristiques attendues des utilisateurs, il sera mieux accepté, mieux approprié et mieux utilisé par les futurs utilisateurs. La démarche a donc pour ambition de réduire le coût d’adaptation de l’Homme au produit et de maximiser la convivialité et la performance pour le plus grand nombre.

5 principes sont nécessaires à la satisfaction de la norme :

• la prise en compte en amont du projet des utilisateurs, de leurs profils, de leurs tâches et de leur environnement ;
• la participation active des utilisateurs, afin de garantir le respect de leurs besoins et des exigences liées à leurs tâches, tout au long du projet ;
• la répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie ;
• des étapes d’itération des solutions entre les concepteurs et les utilisateurs allant jusqu'à la satisfaction complète des utilisateurs ;
• l’intervention d’une équipe de conception pluridisciplinaire (ergonomes, informaticiens, designers, marketeurs, qualiticiens, économistes…) permettant de répondre à une démarche globale pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Le processus de conception centrée utilisateur (CCU) comprend 3 phases principales itératives : l’analyse (futur, clients, environnement actuel), la conception de solution et l’évaluation par simulation. Les phases d’itération se font jusqu'à la satisfaction des utilisateurs. La production n’est lancée qu’a l’atteinte de la satisfaction. Il n’y a donc pas de production en phase intermédiaire, mais seulement des maquettes pour permettre les tests de simulation. La durée de la phase de conception est légèrement plus longue puisqu’elle englobe la phase de tests utilisateurs, mais le concept produit est définitif et avéré puisqu’il a été évalué tout du long de la phase de conception.

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