Identifier vos besoins en termes de mesures et de contrôle

Les domaines industriels sont nombreux et variés. Au sein d’une même problématique, il peut exister plusieurs déclinaisons et différentes obligations liées à celle-ci. Par exemple, l’automobile, le train et l’avion ont tous trois le même but : transporter des personnes. Malgré cela, chacun doit répondre à des critères de qualité bien différents. Cela est dû à la différence de technologie utilisée, ainsi qu’aux risques associés. Il paraît évident que la réglementation est plus contraignante à propos d’un avion que d’une voiture ; en effet, les conséquences d’un dysfonctionnement sur un avion sont potentiellement bien plus graves que sur une voiture.

Il n’existe qu’un remède contre l’accident ou la panne : la qualité ! La qualité du personnel, de la conception, de la maintenance, et du contrôle bien sûr.

C’est pourquoi il existe une réglementation pour chaque type d’activité industrielle. Ces règles sont appelées normes et existent à plusieurs niveaux :

• mondial : norme ISO ;
• européen : norme EN ;
• local (française en l’occurrence) : norme NF.

De même, celles-ci sont déclinées en autant de domaines d’activité tel que l’ameublement, la biotechnologie, le bois et le papier d’imprimerie, la construction, l’électrotechnique, l’électronique, les équipements sous pression, la communication, l’aéronautique, l’alimentaire, le textile, la métallurgie, la défense, la santé, l’extraction, le jouet, la métrologie, la plasturgie, le naval, le militaire, la mécanique, l’électrique et le produit chimique par exemple.

En ce qui concerne la normalisation, les sites de l’AFNOR et du ministère de l’Industrie semblent tout indiqués. Ils vous permettront de cibler les obligations de contrôle minimales liées à votre activité. Les textes normatifs sont payants et vous ne pourrez pas les consulter directement sur le site de l’AFNOR. Il vous faudra donc identifier clairement votre secteur d’activité (aéronautique, automobile, communication etc.), votre type de production (plasturgie, métallurgie, électronique, etc.) ainsi que votre rang (fournisseur de matière première, sous-traitant ou constructeur) afin de cibler les textes réglementaires auxquels vous êtes soumis avant de pouvoir vous les procurer. Sur le site du ministère de l’Industrie, vous trouverez les différents arrêtés ministériels donnant une nature obligatoire à certains textes normatifs.

De nombreux clients exigeront également que vous respectiez certaines normes, afin de garantir la qualité de production finale de certains types de produits. Par exemple, les grands donneurs d’ordres de l’automobile refusent de s’associer avec des entreprises qui ne sont pas certifiées ISO 9001, une norme qui engage l’entreprise dans une démarche d’amélioration continue de la qualité via un système d’indicateurs permettant une performance accrue d’année en année pour limiter les incidents qualité liés à leurs fournisseurs.

Le type et la taille de votre production est un facteur primordial pour aborder la mise en place d’un système de contrôle qualité. Le type vous permettra d’identifier les différents contrôles possibles ou obligatoires, ainsi que leur sévérité et leur complexité de mise en pratique, tandis que la tai...

Le type et la fréquence de contrôles étant établis, vous devez vous intéresser à la problématique de votre production. Pour déterminer rapidement et précisément quels seront les besoins liés à votre produit, un outil très simple existe : le QQOQCP (qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi) ...

« Les normes sont d’application volontaire. Dans tous les domaines, les solutions qu’elles offrent sont l’illustration du savoir-faire et de la technologie des entreprises concernées. Elles établissent le meilleur compromis entre l’état d’une technique ou d’une procédure et les contraintes écon...