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Philippe FLÉCHON : Ingénieur ECAM, Lyon, France
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MOTS-CLÉS
Approche par les risques | Risques et opportunités | Effets de l’incertitude | Analyse des risques | Enjeux et objectifs.
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Vous êtes chargé d’introduire l’approche par les risques et opportunités, c’est-à-dire :
- de prendre en compte les enjeux liés aux objectifs de votre SMQ et de ses processus ;
- d’Identifier les causes et facteurs d’incertitudes pouvant produire des écarts entre objectifs et résultats, et d’évaluer les conséquences de ces écarts ;
- de définir des actions pour réduire les écarts négatifs ou ses conséquences, et/ou augmenter les écarts positifs ou ses effets.
Cette fiche vous guidera pour mettre en place cette démarche.
Étapes :
- 1 - Appréhender l’approche par les risques et opportunités
- 2 - Identifier les objectifs porteurs d’enjeux
- 3 - Évaluer les incertitudes sur les résultats
- 4 - Hiérarchiser
- 5 - Planifier des actions
- 6 - Évaluer les actions
- 7 - Réactualiser l’approche en fonction de l’évolution du contexte et/ou des enjeux
- 8 - Gérer les données de sortie
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Aller plus loin
Normes de référence
- ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
- ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
- ISO 31000:2009 – Management du risque — Principes et lignes directrices
Abréviations et acronymes
- AMDEC : analyse des modes de défaillance et de leur criticité
- SMQ : système de management de la qualité
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Documents
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Exemple de tableau d’analyse objectif / facteur d’incertitude
Matrice d’analyse mettant en ligne les objectifs et en colonne les facteurs d’incertitude. À chaque intersection, l’indication le niveau d’influence du facteur sur le résultat permet de repérer les couples objectifs facteurs d’incertitude les plus critiques. -
Exemple de tableau d’analyse cause/effet/criticité
Tableau d’analyse des événements positifs (opportunité) ou négatifs (risque), par évaluation de la vraisemblance, conséquence et criticité avant et après action face aux risques et opportunités (approche type AMDEC).
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