Expliquer la mise en place de l’amélioration

L’amélioration continue est le principe nº 6 des huit principes de management de la qualité sur lesquels sont fondées les normes relatives au système de management des séries ISO 9000.

L’amélioration continue est indissociable des principes suivants :

• n° 2 : leadership ;
• nº 3 : implication du personnel ;
• nº 4 : approche processus.

Le lien entre les principes de management de la qualité et les exigences ISO 9001 en rapport avec l’amélioration va permettre de faire ressortir les trois principaux mécanismes de l’amélioration :

Quelles sont les contributions ?

La contribution à l’amélioration continue du système de management va pouvoir se faire à travers les trois niveaux suivants :

• la politique qualité : objectifs de politique qualité ;
• les processus : objectifs de processus ;
• les collaborateurs : objectifs individuels.

Les objectifs individuels contribuent à des objectifs de processus ou directement à des objectifs de la politique qualité. Les objectifs de processus contribuent aux objectifs qualité de la politique qualité.

Amélioration et mesure ?

La mesure va vous permettre de statuer sur l’efficacité de votre amélioration :

• atteinte de l’objectif d’amélioration fixé dans le cadre d’un plan de progrès ;
• suppression de la cause d’un problème dans le cas d’une action corrective ou préventive.