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Auteur(s)
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Jean DE LA HOUPLIERE : Consultant-enseignant-formateur en management de la qualité pour la performance opérationnelle, Gérant du cabinet de conseil JEMA-Solutions basé à Lyon
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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MOTS-CLÉS
Maîtrise des processus | assurance qualité | plan de contrôle | spécifications | fréquence | échantillonnage | surveillance | détection.
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Vous devez définir et planifier les dispositions préétablies spécifiques (types de contrôles, méthodes, moyens, spécifications, etc.) mises en œuvre tout au long du processus de réalisation pour démontrer la conformité de l’ensemble des caractéristiques des produits.
Le plan de surveillance est cette colonne vertébrale de l’assurance qualité dans le sens où il constitue l’articulation entre les caractéristiques découlant des besoins ou attentes du marché (des clients) et leur satisfaction. C’est un document synthétique dont le rôle est de permettre de prouver en permanence la conformité, et par voie de conséquence, de détecter les anomalies.
Concrètement, il répond aux exigences suivantes de l’ISO 9001 :
- § 8.3.5 « Éléments de sortie de la conception et du développement » et § 8.5.1 « Maîtrise de la production et de la prestation de service » du chapitre 8 « Réalisation des activités opérationnelles » ;
- § 9.1 « Surveillance, mesure, analyse et évaluation » du chapitre 9 « Évaluation des performances ».
Des référentiels sectoriels, tels que l’IATF 16949 pour l’industrie automobile ou l’EN 9100 pour l’industrie aéronautique, l’espace et la défense, complètent les exigences de l’ISO 9001 sur ce point.
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Fiche
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Fiches à lire
Aller plus loin
Normes
- ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
- ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
- IATF 16949 – Exigences pour les systèmes de management de la qualité applicables aux organismes pour la production de série et de pièces de rechange dans l’industrie automobile
Abréviations et acronymes
- AMDEC : analyse des modes de défaillances, de leurs effets et de leur criticité
- B to B : business to business
- B to C : business to customer
- CE : Communauté européenne
- NF : norme française
Glossaire
Description documentée des processus et des systèmes nécessaires pour maîtriser la production du produit (source : IATF 16949).
Classification de la caractéristique d’un produit ou paramètre d’un processus de fabrication qui peuvent affecter la sécurité, la conformité aux réglementations, l’aptitude à l’emploi, la fonction, les performances, les exigences ou les opérations de finition ultérieures sur ce produit (source : IATF 16949).
En complément, on parlera de « procédés spéciaux » dans le cas où (source : ISO 9001) les éléments de sortie (caractéristiques) ne peuvent être vérifiés par une surveillance ou une mesure effectuée a posteriori et dont les déficiences n’apparaissent, de ce fait, qu’une fois le produit en usage ou le service fourni (cas de certains traitements thermiques en métallurgie par exemple).
Démarche utilisée lors de la conception des produits et des processus de fabrication pour prévenir la production de produits non conformes en fabrication (source : ISO TS 16949).
Activités telles que mesurer, examiner, essayer ou passer au calibre une ou plusieurs caractéristiques d’une entité et comparer les résultats aux exigences spécifiées en vue de déterminer si la conformité est obtenue pour chacune des caractéristiques.
Ensemble explicite d’exigences à satisfaire par un matériau, produit ou service. Une spécification technique peut être développée en privé, par un organisme de réglementation ou une autorité, par exemple militaire, ou bien elle peut être développée par des organismes de normalisation.
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Documents
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Plan de surveillance
Ce formulaire sert de support type pour la rédaction d’un plan de surveillance. Il contient des exemples pour illustrer comment le renseigner. Ces éléments sont à supprimer lors de son utilisation. Une fois renseigné, il constitue une composante du dossier de fabrication du produit ou service (ou de la famille de produits ou services) associé au processus dont il résulte.
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