Comment définir un plan d’actions ?

Il s’agit tout d’abord de lister les actions contribuant à l’atteinte de l’objectif visé par le plan d’actions. Cette liste sera a priori imparfaite, mais cela n’est pas grave en soi. Elle se complétera naturellement au cours du déploiement du plan d’actions, suite à l’apparition d’aléas ou d’informations nouvelles à prendre en compte. Dès le départ, les principales ressources qui contribueront à la maîtrise de votre plan d’actions devront être impliquées.

Comment pouvez-vous facilement établir votre liste des actions ?

Pour faciliter l’établissement de la liste des actions, appliquez la règle suivante : une action est associée à un et un seul élément livrable (ou résultat attendu).

Si une action délivre plusieurs éléments, il s’agit de créer autant d’actions que d’éléments livrables. Cela vous permettra de :

• faciliter la communication avec les acteurs de votre plan d’actions : éléments livrables attendus ;
• faciliter l’avancement de votre plan d’actions (cf. Faire adhérer les parties prenantes aux plans d’actions).

Comment allez-vous formaliser les actions ?

La formalisation d’une action sous la forme « verbe à l’infinitif et complément d’objet » permet de donner du mouvement à l’action et d’y inclure l’élément livrable attendu.

Dans le cadre d’un plan d’action qualité (cf. Définir un plan d’actions : Qui fait quoi ? Quand ? Comment ? et Exemple d’utilisation d’un plan d’action), déterminez à quel axe ou valeur de la politique qualité ou de développement de l’entreprise l’action peut être reliée. Vous pouvez également, mais c’est facultatif, relier vos actions aux facteurs du modèle d’excellence EFQM qui sont Leadership, Personnel, Stratégie, Partenaire et ressources et Processus, produits ou service.

Cela permettra de montrer que la stratégie de l’entreprise, la politique qualité ainsi que le plan d’actions, donc les actions, sont en cohérence.

Quel doit être le niveau de finesse du plan d’actions ?

La liste des actions doit vous permettre de maîtriser l’objectif associé au plan d’actions dans le délai requis. C’est la seule chose qu’il faut garder à l’esprit.

Si votre plan d’actions est « trop détaillé », cela pourrait conduire à une déresponsabilisation de vos ressources associées.

Si votre plan d’actions est « trop macroscopique », cela pourrait conduire à la non-maîtrise du délai requis initialement.