Bien définir un problème pour mieux le résoudre

Première raison : bien souvent, les problèmes sont posés en termes de solutions

Si vous ne remettez pas en cause la formulation initiale, vous risquez de faire « fausse route » :

• en vous enfermant dans une voie qui peut être une impasse ;
• en ne traitant qu’une partie de la question par manque de vision globale ;
• en dépensant beaucoup d’énergie à chercher des idées dans une voie alors qu’il y a d’autres moyens plus efficaces ou plus simples ;
• et surtout vous risquez de ne pas répondre au vrai besoin.

Considérez cet exemple, issu d’un fabricant de pièces pour l’aéronautique :

« Sur nos pièces, nous collons des étiquettes pour les identifier. Or, au cours des manutentions, les étiquettes se décollent. Nous voulons donc trouver des idées sur le sujet suivant : Comment faire pour que les étiquettes ne se décollent pas ? ».

Si vous cherchez des idées pour répondre à la question posée, vous courez le risque de ne chercher que dans un seul domaine, celui des adhésifs, et peut-être de ne rien trouver.

Or l’étiquette est déjà une solution au besoin qui est d’identifier les pièces.

En reformulant la demande ainsi : « Comment identifier les pièces ? », vous ouvrez le champ à d’autres voies : le marquage, la peinture, etc.

Et ainsi vous serez plus créatifs et vous aurez plus de chance de trouver une solution.

Deuxième raison : souvent, également, les sujets sont formulés de façon floue ou ambiguë

Il vous manque des éléments pour comprendre la problématique, vous risquez de partir dans toutes les directions, d’y passer beaucoup de temps, et, à la fin, vous ne saurez pas comment sélectionner les idées, sur quels critères les choisir.

Là aussi, vous risquez de ne pas répondre au vrai besoin.

Votre réflexe doit être de ne pas vous enfermer dans la question initialement posée, mais de poser, vous, la question : « à quel problème répond cette solution ? », ou « à quel besoin répond cette demande ? ». Autrement dit, remontez au but, au vrai besoin. Une for...

Quelles questions ? Les questions s’orientent selon quatre axes autour de la demande initiale, que vous pouvez inscrire dans un cadre central : Vers le haut : dans quel but ? Cette question fait remonter le ludion vers les buts, les enjeux, les finalités. Vers le bas :...

L’entretien se déroule toujours en trois temps. Comprendre le contexte Le questionnement portera sur les faits, les causes, les buts, dans l’ordre préconisé plus haut. N’en soyez pas prisonnier, vous verrez vite qu’une question en entraîne une autre ; ne perdez pas simplement de vue les questi...

La fiche objectif vous permet de transcrire sur un support synthétique le résultat de la définition du sujet. Structure formelle grâce à la fiche objectif Fiche objectif – Définition La fiche objectif est le support qui permet de s’assurer que tous les éléments nécessaires à la réflexion...