Le rapport de clôture d’un projet

Le Rapport de clôture du projet doit aborder tous les aspects du projet pour que le lecteur en ait une information la plus exhaustive possible.

Le sommaire aborde donc en premier lieu une vision « globale » du projet grâce à une présentation en image de sa localisation, ainsi que des principales dates clefs et montant pour positionner dans le temps le projet clôturé et son envergure financière.

Il aborde ensuite :

• l’organisation, c’est-à-dire comment l’entreprise a constitué une équipe projet, si le contrat a été pris en groupement (consortium), le rôle et la responsabilité de chacun des membres ;
• le retour d’expérience et les recommandations sur les aspects retard et qualité des fournisseurs, qualifications des fournisseurs et respect du contrat, technique, planning et maîtrise des approvisionnements, ainsi que sur les difficultés rencontrées lors de la mise en service pour obtenir la réception provisoire du client ;
• l’aspect financier du contrat, sur les paiements et la restitution de cautions ;
• les risques et opportunités rencontrés tout au long de la vie du projet, en établissant d’une part un tableau de synthèse des risques, leur descriptif et le montant associé, d’autre part un tableau de synthèse des opportunités, leur descriptif et le montant associé ;
• l’aspect qualité du projet avec la liste des non-conformités constatées et leur incidence ;
• les réclamations faites au client en vue d’aboutir à des avenants correspondants à des modifications de contrat ;
• le planning avec les principaux jalons, en établissant un tableau comparatif des dérives de dates entre le prévu et le réalisé ;
• le retour client sur sa satisfaction, (en termes anglo-saxons VOC – Voice of Customer) ; ce questionnement client a pu être mené tout au long du projet pour mesurer les performances de l’entreprise vues de son client ;
• les performances techniques démontrées par l’entreprise tout au long du projet ;
• les performances des services fabrication, montage ;
• les performances des sous-traitants et fournisseurs.

Le rapport doit donner une vision claire au management et aux futurs chefs de projet des écarts par rapport au contrat de base et du comportement de l’entreprise face à son contrat.

Des annexes ou tableaux peuvent être recueillis pour détailler des points clefs et avoir une photo de ce qui s’est passé lors du projet.