L’approche médiation pour chef de projet

Vérifier si la situation est adaptée à l’approche médiation

La médiation est un processus qui doit permettre aux parties impliquées de négocier un accord pour sortir du conflit. Au terme de ce processus, il est souhaitable d’obtenir des relations de travail sereines et efficaces. La médiation intervient quand le conflit est déjà à un stade avancé et que la situation est bloquée. En effet, si le conflit ne fait que commencer, la médiation risque d’être une démarche trop lourde, voire d’être contre-productive.

Voir l’approche médiation comme une opportunité

Par ailleurs, l’approche médiation est une opportunité d’identifier les problèmes à résoudre au sein du projet. C’est souvent la première démarche pour innover au sein de la structure projet en prenant en compte les intérêts des parties prenantes et en cherchant des solutions adaptées. Ainsi, on peut dire que la médiation a sa place parmi les méthodes de gestion des parties prenantes.

Adopter la bonne posture

Il s’agit donc pour le chef de projet d’adopter une posture de :

• Neutralité : dans la mesure du possible, le chef de projet ne s’autorise pas à influencer le contenu qui est produit par les parties concernées. Par exemple, la solution produite par les parties ne doit pas contenir des éléments qui ne sont pas approuvés par les parties prenantes.
• Impartialité : le chef de projet ne prend pas parti. Il doit veiller à respecter les positions des parties prenantes et à ne pas interférer mais aussi à prendre du recul afin de ne pas être influencé par ses rapports personnels avec l’une et l’autre de ces parties prenantes.
• Indépendance : l’indépendance est l’absence de relation de dépendance avec les parties impliquées. Cela risque d’être difficile pour le chef de projet qui est au centre d’un ensemble de relations de dépendance souvent complexe. Il doit donc veiller à ce que les relations de dépendance n’influent pas sur le processus et le contenu de la médiation.
• Confidentialité : la confidentialité est la garantie pour les parties prenantes d’un conflit que l’information produite lors du processus de médiation n’est pas partagée avec des tiers.