Les « 5 Pourquoi ? », outil d’aide à la résolution de problème

Le « 5 Pourquoi ? » est un outil d’aide à la résolution de problème. Il permet l’identification des causes racines d’un problème. En posant plusieurs fois la question « Pourquoi ? » au problème, on retire une à une les couches de symptômes qui mènent aux causes racines. Bien que la méthode se nomme les « 5 Pourquoi ? », il se peut que vous ayez à vous poser la question « Pourquoi ? » moins de cinq fois ou plus de cinq fois selon le problème.

Méthode 

• Énoncer clairement la situation, le phénomène. On peut facilement l’identifier en se posant la question « Que se passe-t-il ? ».
• Énoncer le problème en se posant la question « Pourquoi cela est arrivé ? ».
• La réponse à la question de l’étape précédente est la cause directe du problème. Elle devient le nouveau problème à traiter en se posant la question « Pourquoi ? ».
• Poser autant de fois que nécessaire la question « Pourquoi cela est arrivé ? ». Le nombre cinq est une moyenne, en réalité cela dépend du problème en question. On s’arrête quand on arrive à la cause première.
• Proposer une solution au problème identifié à la cause première.