« Good to Know » ou l'adoption des pratiques digitales par le réseau de Randstad - « Good to Know » or the adoption of digital activities in Randstad sales network

Dans un contexte où Randstad France recherchait le renforcement de l'orientation client et des gains de productivité au sein de son réseau commercial, ce retour d'expérience présente un exemple de mise en oeuvre d'une innovation organisationnelle. Il s'agit du déploiement de l'approche et de la plateforme de 2Spark pour améliorer la promotion, par les conseillers en agence, de l'utilisation d'applications Internet et mobiles par les clients et les intérimaires. Il détaille un exemple significatif d'utilisation d'une plateforme logicielle spécialisée pour faciliter l'adoption d'un changement par une population initialement réfractaire à celui-ci. Il fournit des éléments sur les résultats atteints et un premier bilan du programme.

In a context where Randstad France was seeking to strengthen its customer orientation and make productivity gains in its sales network, this lessons-learned presentation describes an example of the implementation of an organizational innovation. This example is the deployment of the 2Spark approach and software for improving the promotion, by sales representatives in agencies, of Internet and mobile applications for customers and temporary employees. It details a remarkable case of the utilization of specialized software to facilitate the acceptance of change by people initially resisting it. It explains all the activities and the results obtained, and offers a first assessment of the program.